Türkcell Ultra Pakette Veri Anormal Hızda Tükeniyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Turkcell Ultra 60 GB internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık temmuz ayının ortasından beri hattımdaki internetin anormal derecede hızlı bittiğini fark ettim. İki hafta boyunca yurt dışındaydım ve bu süre içinde hattım uçak modunda olduğu için kesinlikle kullanılmadı; buna rağmen Türkiye’ye döndüğümde internet paketimin çok hızlı tükendiğini gördüm.

Daha sonra ek 10 GB internet paketi aldım. Evimde ve iş yerimde Wi‑Fi olmasına rağmen bu 10 GB paket, yaklaşık 45 dakika gibi çok kısa bir sürede bitti. Evimde kullandığım Superbox hattımda da benzer bir durum yaşadım; oradaki internet paketim de çok hızlı tükendi ve ona da ek 200 GB internet almak zorunda kaldım.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak bir türlü ulaşamadım ve sorunla ilgili destek alamadım. Hattımın son üç hanesi 241’tir. Hattımdaki veri kullanımımın detaylı bir şekilde incelenmesini, yurt dışındayken ve Wi‑Fi altında olduğum dönemlerde görülen olağan dışı kullanımların kontrol edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm paket aşım ücretleri ile ekstra alınan internet paketleri için iade işlemi yapılmasını talep ediyorum.