to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superbox Kurulumunda 11 Gün Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı
1 Ağustos 2026 tarihinde Turkcell internet sitesi üzerinden 1 TB’lik Superbox paketi için başvuru yaptım. Başvuru sırasında 2-4 iş günü içinde kurulum yapılacağı bilgisi verildi ancak bugün itibarıyla 11 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kurulum da gerçekleştirilmedi. Kurulumun yapılmasını beklediğim adres Hatay Antakya’dadır.
Bu süre boyunca Turkcell tarafından tek bir kez bile aranmadım. Buna karşılık ben toplam dört kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “Size dönüş yapılacak” denilerek görüşme sonlandırıldı ancak sonrasında hiçbir şekilde aranmadım, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve şikayet kaydı da açılmadı.
Verilen sözlerin tutulmaması ve sürecin şeffaf ve net bir şekilde tarafıma aktarılmaması nedeniyle mağdur edildim. Superbox kurulumumun daha fazla gecikmeden acil olarak gerçekleştirilmesini ve kurulum sürecinin her aşamasının net ve zamanında tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
01.08.2026 tarihinde Turkcell Superbox başvurusunda bulundum ancak aradan geçen süreye rağmen hala kurulum yapılmadı ve internetim bağlanmadı. Hatay Antakya’daki adresime ne gelen oldu ne de kurulumla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 5 defa aradım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denildi fakat bugüne kadar ne kurulum randevusu için ne de sürecin ne zaman tanımlanacağıyla ilgili kimse aramadı. Başvuru sırasında da bana net bir kurulum tarihi ya da şu tarihe kadar bağlanır şeklinde bir bilgi verilmedi.
Uzun süredir internetsiz kaldım ve mağduriyet yaşıyorum. Kurulumun bir an önce yapılarak hattımın aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bir an önce ulaşım sağlanmak istiyorum bugün yarın gelecekler diye il dışında olan işlerimi erteliyorum 1 haftadır il dışına çıktığımda evde kimse olmayacak sonra aradık evde yoktunuz bahanesi olacak
Hala dönüş yapan olmadı şikayetim güncellensin
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bu saatten sonra gerek yok müşteri hizmetlerini aradım iptal ettirdim beni kimse aramasın
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 28.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Önceden satış yapmak için yapışıp yalvarırlardı, artık doydular. Senin yalvarmanı istiyorlar, üstüne para istiyorlar 😂