to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Hız Düşüklüğü Ve Ev Ve İş Yerlerinde Kesintili Bağlantı
Turkcell Superbox hizmetini 8 Haziran’da satın aldım ve ilk hafta normal bir şekilde kullanabildim. Ancak ilk haftadan sonra hızım ciddi şekilde düştü, son yaklaşık 1 aydır da interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Hız o kadar düşük ki sayfalar açılmıyor, modem arayüzünden baktığımda da sinyal seviyesinin 1–2 dişi zor gördüğünü ve bağlantı kalitesinin çok kötü olduğunu görüyorum.
Superbox paketini her yerde kullanabilmem gerekirken ne İstanbul Kartal’daki ev adresimde ne de Beşiktaş’taki iş adresimde düzgün bir şekilde kullanamıyorum. Modemi hem evde hem iş yerinde farklı noktalara taşıyıp denememe rağmen performans değişmiyor, internetten verim alamıyorum.
Bu sorunla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, bana 250 saat beklemem gerektiğini ve bölgeyle ilgili araştırma yaptıklarını söylediler. Ayrıca 196874194 numaralı talep kaydımın incelenmeye devam ettiği yönünde SMS aldım. Buna rağmen şu ana kadar bir çözüm üretilmedi ve bağlantı sorunum devam ediyor.
Ücretini ödediğim Superbox hizmetini hem evde hem iş yerinde kesintisiz ve taahhüt edilen hızlarda kullanmak istiyorum. Ya bağlantı ve hız sorunumun kalıcı olarak düzeltilmesini ya da kullanamadığım bu hizmetle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum, tarafıma kayıtlı telefon numaramdan veya Şikayetvar üzerinden dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
8 temmuzda başvuruyu yaptım 250 saat istediler. 5. Gündeyiz herhangi bir dönüş yok. İstanbul'un en merkezi yerlerinden birinde Ortaköy de bu sorunu yaşıyorum.
Bugün arayan arkadaş şebeke yoğunluğu sebebiyle böyle bir hız alıyorsunuz o bölgede ( Ortaköy, Beşiktaş) yatırımlarımız devam ediyor iyileştiriyoruz falan diye bir şeyler geveledi ağzında. Superbox ı satın almışım ben kiralamalı paket değilmiş. Data hattımı cayma bedelsiz iptal etseler bile cihazı ödemeye devam edecekmişim. Bir de cihazı başka bir firmanın data hattıyla da kullanamıyormuşum. Bir kayıt daha açtılar hiçbir şey çıkacağına zerre inanmıyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
BTK ya da yazdım yaşadığım problemi. Ürünü Turkcell bayisinde sattılar, bana ürün satılırken adres sınırlaması yok her yerde kullanabilirsiniz denildi. Şimdi ise kurulumun yapıldığı adreste hız garantisi veriyoruz diğer adreslerde hız garantisi vermiyoruz diyorlar. Kurulumun yapıldığı adres Turkcell bayisi ben bayide yaşamıyorum ki bu servisi interneti her yerde kullanmak için aldım. Şu an gelinen noktada her görüşmede kayıt açıp 48 saat zaman isteyip süreci uzatıyorlar. Modemi ve data hattımı iade etmek istiyorum kabul etmiyorlar modemi satın aldığım için iadesi olmuyormuş. Modemi de bu servisi kullanmak için Turkcell bayisindeki arkadaş sattı bana keyfimden almadım. Hizmeti almak için bu modemi sattılar. Dahası satılan bu modemi başka operatörlerde kullanamıyormuşum. Neresinden bakarsan bak usulsüzlük dolu bir durum. Normalde bu cihazın kurulumu da evde teknik ekip tarafından yapılması gerekiyormuş. Bana bayideki arkadaş kendi satış kotasını doldurmak için usulsüz satış yapmış. 25 hazirandan beri interneti kullanamıyorum.
Son görüşmemde 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmişti yine yapılmadı. Otomatik ödeme talimatımı iptal ettim kesinlikle ödeme falan yapmayacağım.
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Geçen hafta aradılar çözüm sunamıyoruz bedelsiz olarak iptal ediyoruz aboneliğinizi dediler. Satın aldığım Superbox cihazı da data hattımı da iade alacaklarmış. Bu hafta içi verdiğim adrese fesih kağıtları gelecekmiş imzalayıp verdikleri adrese cihazı göndereceğim. Henüz kargo gelmedi gelişmeleri yazmaya devam edeceğim. Yeni faturam da dün kesildi ödeme yapmayacağım.
Cihazın iadesi için Yurtiçi Kargo ile evrak gönderdiler imzalayıp cihazla birlikte belirttikleri adrese göndereceğim. Kargo için iletişim numarasını da Superbox da takılı olan data sim kartın numarasını vermiş Turkcell. Kendileri ile iletişime geçtiğim numara normal cep telefonum. Kargo dağıtıma çıkmış bana ulaşamamışlar çünkü data hattını arıyorlar. Tesadüf eseri Superbox ın modem arayüzüne girdim mesajları gördüm kargo geri iade olmadan şubede teslim almaya gittim. Teslim alırken de onay kodunu data hattına SMS gönderiyorlar. Nereden baksan saçmalık bu işi yapanlarda ufacık bir zeka parıltısı görmüyorum.
