Superbox Bağlantı Problemi Çözülmediği İçin İptal Talebi

Sakarya Söğütlü bölgesinde Turkcell hatlarında bitmek bilmeyen bir bağlantı problemi yaşıyorum. Superbox internetimi yaklaşık 2–3 yıldır resmen kullanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen, telefonu kapattığım anda “şikayetiniz çözülmüştür” şeklinde mesaj geliyor ve şikayetlerim fiilen çöpe atılıyor.

Bu zamana kadar müşteri hizmetlerini en az 100 kez aradım ancak hiçbir sonuç alamadım. Hem sınırsız hem 1 TB olan farklı farklı Superbox paketleri kullandım, hepsinde aynı sorun devam etti. Yaklaşık 15 gün önce yeniden Superbox aldım, evime kuruldu ama şu an durum daha da beter. Hız çoğu zaman 1–2 Mbps’yi geçmiyor, sadece geceleri saat 02.00 ile sabah 06.00 civarında 10–20 Mbps hızlarını görebiliyorum.

Sorunu çözebilmek için cebimden ayrıca 1500 TL harcayarak dış mekana takılan bir anten aldım, modeme bağladım; çatıda, bahçede, farklı noktalarda denememe rağmen hız 5 Mbps’yi bile geçmedi. Aynı noktada Türk Telekom hatlı telefonumla test yaptığımda 50 Mbps üzeri hız alıyorum ve bağlantı son derece stabil. Telefon hattım daha önce Turkcell’di ancak bağlantı o kadar kötü hale geldi ki ben dahil çevremdeki herkes Türk Telekom’a geçti. Wi-Fi kurulumuna gelen ekipler bile hız testinin açılmadığını görüp şikayet oluşturup iade istememi tavsiye ettiler. Buna rağmen hem sahadaki ekipleriniz ilgisiz kalıyor hem de müşteri temsilcileriniz sorunu kabul etmek yerine kullanıcıyı suçluyor.
Bu ay içinde baz istasyonuna veya hatlara kontrol yapmayacaksanız iade ile hattımı kapatın