to read complaints and reviews, or file yours.5G Evinde Paket Yükseltme Seçeneği Görünmüyor
Turkcell Superbox Devam 200 GB paketi ve Huawei B618s-22d modem kullanıyorum. Yaklaşık 2 haftadır, hattımı 5g Evinde 500 GB pakete yükseltmek istiyorum ancak sistemde üyeliğim için 5g evinde paketleri yükseltme seçeneği olarak hiç görünmüyor.
Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Görüşmelerde, mevcut üyeliğim için 5g evinde paketlerinin yükseltme seçeneği olarak çıkmadığı söylenip herhangi bir çözüm üretilmedi ve sorun hala devam ediyor.
Turkcell’den talebim, mevcut Superbox üyeliğimin 5g Evinde 500 GB pakete geçirilmesi ve bu paketle birlikte statik IP paketinin de tarafıma tanımlanması için gerekli desteğin verilmesi ve işlemlerimin bir an önce tamamlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bir müşteri hizmetleri temsilcisi tarafımla iletişime geçti. Kendisi bana tekrardan 5g 500GB Yanında paketini seçebileceğimi söyleyerek tamamen şikayetin ana sebebini tekrarlamaktan başka hiçbir şey yapmadı. Kendisine neden daha uygun fiyatlı ve benim kullanım şeklime daha uygun olan "Evimde" paketlerine geçiş sağlayamadığımı sorduğumda - ki bu şikayetimin asıl konusu - herhangi bir bilgisi olmadığını söyledi. Kendisine bu durumu açıklayabilecek daha yetkili bir kişi ile görüşmek istediği belirttiğimde yönlendirme yapamayacağını belirtti. Sorunum kesinlikle çözülmedi ve ayrıca herhangi mantıklı bir açıklama dahi yapılmadı. En kısa zamanda Turkcell tarafından konuyu bana açıklayabilecek bir yetkili ile görüşme talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 11.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorun çözülmedi. Hatta tarafıma sorunun sebebi ile ilgili herhangi mantıklı bir açıklama dahi yapılmadı. 2 aylık taahhüt süremin sonunda 7 senelik kesintisiz aboneliğimi bu yaklaşımdan dolayı sonlandırmak zorunda kalacağım.
