Superbox Kurulumunda İletişimsizlik Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Dijifol Digital Baskı ve Reklam Hizmetleri Limited Şirketi adına yaklaşık üç hafta önce Turkcell Superbox başvurusu yaptık. Başvuru sırasında “Sizi arayacaklar” denildi, ancak bir hafta boyunca ne arayan oldu ne de kurulum için gelen. Biz tekrar aradığımızda genel bir sorun olduğu söylendi ve mecburen bir hafta daha bekledik. Bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için tepki gösterip başvuruyu iptal ettirdik.

Daha sonra 27 Temmuz’da telefon ile görüştüğümüzde sorunların çözüldüğü, hemen kurulumu gerçekleştirebilecekleri söylendi. 28 Temmuz sabahına randevu oluşturuldu, o gün sabah boyunca adreste olmamıza rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Aranma talebi oluşturduk, ona rağmen aranmadık. Ardından bir numara aradı, telefonu açtığım anda kapandı ve sonrasında tekrar arayan olmadı.

30 Temmuz’da kendim aradığımda, bizim bilgimiz ve onayımız olmadan 31 Temmuz tarihine randevu kaydı açtıklarını öğrendim. Aramama gerekçeleri olarak da “müşterinin telefonuna ulaşılamıyor” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir açıklama yaptılar. Oysa aradıklarında telefonu açmama rağmen anında kapatıp sonrasında ulaşamamış gibi göstermeleri mağduriyetimizi daha da artırdı.

Nurtepe Mahallesi Çeşme Sokak Ekşioğlu Sitesi Bina No: 30 Daire: 30/1c Kağıthane / İstanbul adresindeki iş yerimize aldığımız, yaklaşık 1 TB kotalı ve aylık 1.200 TL civarında olan Superbox paketinin 31 Temmuz tarihinde, herhangi bir bahane üretilmeden, aranamadık gibi gerekçelere sığınılmadan acilen ve ivedilikle kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.