3000 TL'lik 5G Superbox Paketi Düşük Hız Ve Fazla Fatura

Turkcell’den Superbox 5g Yanında 2 TB paketi aldım. Adresimde 5g’nin desteklendiği ve çok daha yüksek hızlar göreceğim söylendi, bu bilgiye güvenerek aylık 3000 TL’lik bu paketi tercih ettim. Kurulum yaklaşık 1,5 hafta önce yapıldı ancak aldığım hızlar 10–15 Mbps, en iyi ihtimalle 40–50 Mbps civarında kalıyor.

Aynı adreste daha önce 4.5G’de de bu seviyelerde hızlar görüyordum, bakır altyapıda da benzer hızları alabiliyorum. Yani bu paket için ödediğim ücrete göre hiçbir fark yaşamıyorum. Üstelik birkaç günlük kullanım için 600 küsur tl fatura çıkarılmış, diğer hat da işlemeye devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3–4 defa aradım, kayıt açtılar ve kontrol edileceği söylendi ancak ne arayan oldu ne sahadan gelen, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Aynı zamanda farklı lokasyonlarda kullandığım diğer Superbox hatlarımda 20–50 Mbps hızları rahatlıkla görebiliyorum, bu hatta ise vaat edilen performansın çok altında bir hizmet alıyorum.

Bu şartlarda verilen hizmeti kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Sorunun ivedilikle incelenerek bu hatta ya taahhüt verdiğiniz şekilde stabil ve yüksek hızda internet sağlanmasını ya da bu Superbox hattının iptal edilerek cihazın geri alınmasını ve kısa sürede kesilen 600 küsur tl’lik faturanın iptalini veya iadesini talep ediyorum. Aksi halde diğer 4 Superbox hattımı da iptal etmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.