to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superbox 50 GB Hediye Paketi Yanlış Kullanım Görüntüsü Ve Düzeltme Talebi
Turkcell Superbox 100+50 GB paketimi kullanıyorum. 18 Eylül 2026 tarihinde saat 19:35 civarında Turkcell’den gelen SMS’te, hatta tanımlı hediye 50 GB Superbox paketimdeki 51.200 MB’ın tamamen bittiği, bundan sonra mevcut paketimden kullanıma devam edeceğim yazıldı. Ancak bu süre içinde evde bile değildik ve Superbox’ı kullanmamız fiilen mümkün değildi.
Kısa bir zaman diliminde 50 GB’lik kullanım görünmesi, gerçek kullanımımızla hiçbir şekilde örtüşmüyor. Bu nedenle gerek kullanılan kota bilgisine gerekse sistemin doğruluğuna olan güvenimi kaybettim. Henüz müşteri hizmetlerini aramadım çünkü ortada açık bir hata olduğunu düşündüğüm bir durumda, baştan “kullandınız” cevabı ile karşılaşmaktan endişe ediyorum.
Turkcell’den, 535270*** numaralı Superbox hattım için 50 GB hediye paketin hangi gün ve saatlerde, hangi cihazlar üzerinden, ne kadar veri harcandığının detaylı olarak incelenmesini ve gerçek kullanımım dışında yansıtılan bir kota varsa düzeltilmesini talep ediyorum. Hediye paketin, fiili kullanımım dikkate alınarak tekrar tanımlanmasını ve bu konuda açık, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell Superbox 100+50 GB paketimi İdealtepe Maltepe İstanbul bölgesinde kullanıyorum. Daha önce de ek 50 GB’lik paketim 1–2 gün gibi çok kısa bir sürede bitmişti. Bugün ise 100+50 GB paketimin tamamen sıfırlandığına dair SMS aldım ve bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek kullanım olmasını mantıklı bulmuyorum.
Daha önce aynı konuyla ilgili şikayet oluşturduğumda Turkcell tarafından aranmış ve bana kullandığım internet miktarını nerelerde kullandığımı detaylı şekilde gösteren bir belge gönderileceği söylenmişti. Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir belge ulaşmadı. Yaklaşık 6–7 gün önce tekrar müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen bu konuda somut bir açıklama ve belge alamadım.
Paketlerimin bu kadar hızlı ve nedeni açıklanmadan bitmesi, üstüne vaat edilen kullanım dökümünün gönderilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. İnternet kullanım detaylarımın, hangi tarihlerde ne kadar veri harcandığının tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını, paketlerimin yanlış ve haksız yere düşüldüyse gerekli düzeltmenin ve iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 25.08.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 02.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell'den, (yetkisiz olduğunu anladığım) bir eleman, konu ile ilgili olarak İnternet kullanımlarımın dökümünü yollayacaklarını belirtti ama henüz böyle bir doküman bana ulaşmadı... Bilgilerinize,
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 08.09.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell'in benim ve benim durumumda olan abonelerin sorunlarını çözmeye hiç ama hiçbir niyetinin olmadığını (maalesef) bugün yapılan son telefon görüşmesi sonucu daha da kesin olarak anlamış durumdayım... Sizin kanalınızla ve yardımınızla internet kullanımının kayıtlarını talep etmiştik ama son yaptığım telefon görüşmesi bana, Turkcell'in bu kayıtları/dokümanları göndermeye hiçbir niyetinin olmadığını anlamamı sağladı... Nedenini anlayamadığım bir kötü niyet var... Koskoca bir şirketin bu şekilde yönetiliyor/yönetilemiyor olmasını ve bu şirketin abonelerini haksız bir şekilde çok ama çok zor duruma düşürmesini gerçekten anlayamıyorum... Şu anda internetimiz tamamen kesilmiş durumda ve sanırım Turkcell'in benim durumuma düşürdüğü abonelerinden beklediği, (ilave olarak) İnternet satın almaları ve dolayısıyla Turkcell'in haksız yere daha çok para kazanmasının temini mi? Not: Turkcell'e geçmeden önce geçen son 1 yıl içinde 100 GB bize yeterli geliyordu ama şimdi nedense yetmemeye başladı... İnternet tüketimimizin kayıtlarının gönderilmek istenmemesi de Turkcell'e karşı bizde hem güvensizlik hem de neredeyse nefret uyandırdı... Bilgilerinize, İyi günler ve çalışmalar dilerim...
