Superbox Kurulumunda 20 Gün Gecikme Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

24 Temmuz 2026 tarihinde Turkcell internet sitesi üzerinden 250 GB’lik Superbox paketi için başvuru yaptım. Başvuru sırasında 2-4 iş günü içinde kurulum yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen neredeyse 20 gün geçmesine karşın ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de kurulum gerçekleştirildi. Bu süre boyunca Turkcell tarafından tek bir kez bile aranmadım.

Şu ana kadar beş kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramalarımda acil notu düşüldüğü söylendi. Daha sonra farklı bir yöntemden bahsedilerek ürünü bayiden alabileceğim iletildi, ben de bunu onayladım. Ancak ürün bayiye geldiğinde ne arandım ne de SMS aldım, sadece 3 gün içinde teslim alınmadığı için başvurunun iptal edildiğine dair bir mesaj gönderildi.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bu kez kırmızı hat oluşturulduğu ve çok kısa sürede aranacağım ifade edildi, fakat yine aranmadım. Bugün, 11 Ağustos’ta tekrar aradığımda aynı şekilde kırmızı hat oluşturduklarını söylediler, aradan 3-4 saat geçmesine rağmen yine kimse dönüş yapmadı ve açıkçası artık aranacağımı da düşünmüyorum.

Her seferinde bölgede yoğunluk olduğu söyleniyor. Yapılacak işlem modemin getirilip kurulması, birkaç dakikayı geçmeyecek basit bir işlem olmasına rağmen bu kadar uzun süre aksatılması bana mantıklı gelmiyor. Tüm mahalleye kurulum yapsalar bu kadar sürmez, koca Muğla Menteşe Müştakbey Mahallesi için bir teknik ekip bile bulunamıyormuş gibi bir tablo ortaya çıkıyor. Bu durum Turkcell kalitesiyle kesinlikle bağdaşmıyor ve üst yöneticilerin de bundan haberdar olmasını istediğim için özellikle buradan şikayet ediyorum.

Muğla ili Menteşe ilçesi Müştakbey Mahallesi’indeki adresim için yaptığım Superbox başvurumun daha fazla gecikmeden, acil olarak kurulumunun yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.