to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Kurulumunda 20 Gün Gecikme Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti
24 Temmuz 2026 tarihinde Turkcell internet sitesi üzerinden 250 GB’lik Superbox paketi için başvuru yaptım. Başvuru sırasında 2-4 iş günü içinde kurulum yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen neredeyse 20 gün geçmesine karşın ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de kurulum gerçekleştirildi. Bu süre boyunca Turkcell tarafından tek bir kez bile aranmadım.
Şu ana kadar beş kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramalarımda acil notu düşüldüğü söylendi. Daha sonra farklı bir yöntemden bahsedilerek ürünü bayiden alabileceğim iletildi, ben de bunu onayladım. Ancak ürün bayiye geldiğinde ne arandım ne de SMS aldım, sadece 3 gün içinde teslim alınmadığı için başvurunun iptal edildiğine dair bir mesaj gönderildi.
Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bu kez kırmızı hat oluşturulduğu ve çok kısa sürede aranacağım ifade edildi, fakat yine aranmadım. Bugün, 11 Ağustos’ta tekrar aradığımda aynı şekilde kırmızı hat oluşturduklarını söylediler, aradan 3-4 saat geçmesine rağmen yine kimse dönüş yapmadı ve açıkçası artık aranacağımı da düşünmüyorum.
Her seferinde bölgede yoğunluk olduğu söyleniyor. Yapılacak işlem modemin getirilip kurulması, birkaç dakikayı geçmeyecek basit bir işlem olmasına rağmen bu kadar uzun süre aksatılması bana mantıklı gelmiyor. Tüm mahalleye kurulum yapsalar bu kadar sürmez, koca Muğla Menteşe Müştakbey Mahallesi için bir teknik ekip bile bulunamıyormuş gibi bir tablo ortaya çıkıyor. Bu durum Turkcell kalitesiyle kesinlikle bağdaşmıyor ve üst yöneticilerin de bundan haberdar olmasını istediğim için özellikle buradan şikayet ediyorum.
Muğla ili Menteşe ilçesi Müştakbey Mahallesi’indeki adresim için yaptığım Superbox başvurumun daha fazla gecikmeden, acil olarak kurulumunun yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
24 Temmuz 2026 tarihinde Muğla Menteşe adresime, telefon üzerinden Turkcell Superbox 5g 250 GB kotalı ve KDV hariç 790 TL ücretli paket için başvuru yaptım. O gün altyapı sistemde uyumlu göründüğü için başvurum sorunsuz alındı, aksi halde zaten başvuru yapılamazdı. En geç 3 gün içinde aranacağım belirtildi ancak kimse beni aramadı.
Ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bölgedeki yoğunluğu gerekçe gösterip acil notu eklediler. Buna rağmen 1–2 hafta boyunca yine kimse aramadı. Yine müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kırmızı hat açtılar ve çok kısa sürede aranacağım söylendi ama yine aranmadım. Şikayetvar üzerinden durumu yazdıktan sonra, 14 Ağustos’ta teknik servis tarafından arandım ve 15 Ağustos için randevu verildi.
Teknik servis eve geldiğinde kimlik kartımın çipinin düştüğünü fark etti ve bu nedenle işlem yapamayacağını belirtti. Ben de başvurunun tamamen iptal olmaması için sadece bir hafta erteleme rica ettim, çünkü iptal olursa tekrar sıra almanın yaklaşık 1 ay sürdüğünü ifade ettim. Yeni kimliğim 4 gün içinde elime ulaştı. Daha sonra teknik servisi tekrar arayıp kurulum için yeni bir gün istediğimde 24 Ağustos tarihi verildi.
24 Ağustos sabahı teknik servis tekrar geldiğinde bu kez başvurumun iptal edildiğini söyledi. Ben hiçbir şekilde başvurumu iptal etmedim. Teknik servis görevlisi, müşteri hizmetlerini arayarak başvurunun yeniden açılmasını, böylece elindeki 5g Superbox cihazı ile kurulumu yapabileceğini söyledi. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımızda 5g başvurularının stok yetersizliğinden artık alınmadığını, üstelik bir ay önce 5g’ye uyumlu görünen altyapının sistemde şimdi uyumsuz göründüğünü ilettiler. Teknik servis görevlisi ellerinde 5g cihazı olduğunu belirtmesine rağmen, sistemden dolayı işlem yapılamayacağı söylendi ve görevli işlem yapamadan ayrılmak zorunda kaldı.
İstemediğim halde 4.5G 300 GB paketi KDV hariç 1.000 TL ücretle kabul etmek zorunda kaldım. Bir ay önce altyapı uygunken başvuru almaları, bugün ise “altyapı uygun değil” denerek sistem bahanesiyle geri çevrilmem, stok sorununu altyapı gerekçesiyle gizlemek gibi hissettiriyor. Muğla’da teknik servisin elinde yeterli 5g Superbox cihazı bulunduğu bizzat servis görevlisi tarafından ifade edilmesine rağmen sisteme dayanılarak kurulum yapılmaması Turkcell’e yakışmayan bir durumdur.
Turkcell’den talebim, ilk başvuruda onaylanan 5g 250 GB Superbox paketimin, başvuru esnasındaki KDV hariç 790 TL’lik fiyatla, mevcut 4.5G paketi yerine adresime kurulmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 21.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hiçbir bilgi verilmedi, yalan söylüyorlar. Benim bilgim dışında başvuru iptal edilmiş
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 21.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bende 3 gündür bekliyorum. Aradım zar zor ulaşım. Depoda ürün olmadığını söylediler. Evde avradınan kavga ediyoruz. Laf anlamıyor zalimin kızı. Turkcell bu işi beceremiyecek. Müracaatımı iptal ettirdim.!