Turkcell Superbox Servis Eksikliği Ve Fesih Ücreti İtirazı

Yaklaşık 2 senedir Turkcell Superbox ürününü kullanmaktayız. 11/08/2026 tarihinde üründe bir arıza oluştu. Eşimle beraber evden çalıştığımız için internet bizim için hayati önem taşıyor. Hemen Turkcell'i arayıp servis talebimizi ilettik. Bir hafta boyunca hiçbir dönüş alamadık. Bu süreçte telefonlarımızın internet paketleri ile idare etmek zorunda kaldık. İnternet paketlerimizde tükenme noktasına gelince başka bir operatörden benzer bir ürün aldık ve Turkcell'den de hizmetini ve servisini veremediği bu ürünü iptal etmesini talep ettik. Ve Turkcell bize sözleşme fesih ücreti ve son faturadan sözleşme iptaline kadar olan sürecin kullanım bedeli yansıtmak istedi. İkisine de itiraz ettik. Kullanım bedelini iptal ettiler ancak 8601,34 TL'lik taleplerini iptal etmediler. Ama tarafımıza bir fatura da gönderilmedi. Sadece mesajla geldi bu talep. Bunun üzerine BTK üzerinden talebimizi tekrar ilettik ama yine iptal edemeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine 31/08/2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduk. 11/09/2026 tarihinde ise nihayet iptal ile ilgili bir fatura tarafımıza ulaştı ve faturada rakam 6464 TL'ye düşmüştü. Bugün ise Tüketici Hakem Heyeti kararını gönderdi ve kararda Turkcell yetkilisinin yaptığı savunma şu şekilde. Biz başka bir operatöre numara taşımışız ve bu nedenle bu fesih bedeli çıkmış. Biz başka bir operatörden mecburen abonelik aldık, numara taşımadık. Çünkü Turkcell bize asla hizmet veremedi. Bize faturayı da oldukça geç gönderdikleri için bunu dosyaya koyamadık ve THH maalesef talebimizi reddetti. Ama bu haklılığımı değiştirmiyor. Ben bu tutarı ödedim ve Turkcell'den bu mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.