Superbox Dondurma Ücretinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 240 TL İadesi Talebi

Turkcell Superbox 5487****27 numaralı hattım için yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 500 GB’lik Superbox paketimi kapatmak istediğimde, bana hattı kapatmak yerine ilk 3 ay ücretsiz olacak şekilde dondurmayı teklif ettiler. Ayrıca bu 3 aydan sonra dondurma ücreti olarak aylık 240 TL yansıyacağı bilgisi verildi.

Bu bilgiye güvenerek hattımı Ağustos ayında dondurdum. Ancak verilen bilginin aksine, daha ilk ayda 240 TL ödeme çıkartıldı ve 22 Eylül’de bu ücreti ödemek zorunda bırakıldım. İlk görüşmede açıkça ilk 3 ay ücretsiz olacağı söylendiği için bu durumu tamamen haksız buluyorum.

Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez 240 TL’nin her ay geleceği, yani dondurma süresince bu ücretin yansıtılacağı söylendi. İlk başta verilen bilgi ile daha sonra söylenenler tamamen çeliştiği ve yanlış yönlendirildiğimi düşündüğüm için hattımı kökten iptal ettirdim.

Hem söz verildiği gibi ilk 3 ayın ücretsiz olmaması hem de sonradan çelişkili bilgilendirme yapılması nedeniyle, benden tahsil edilen 240 TL’nin iadesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım bu maddi kaybın giderilmesini ve benzer durumlar için daha şeffaf bilgilendirme yapılmasını istiyorum.