Üst Superbox Paketi İçin Cayma Bedeli Talep Edilmesi Müşteri Memnuniyetine Zarar Veriyor

Turkcell Superbox 4.5G abonesiyim ve mevcut hattım için daha yüksek hızlı ve daha yüksek kotalı Superbox paketine geçmek istiyorum. Yani aslında aynı firmaya daha fazla ücret ödeyerek daha üst seviye bir hizmet almak niyetindeyim.

Bugün saat 15:03’te müşteri hizmetlerini aradığımda, 5g Superbox’a geçiş için benden cayma bedeli talep edildiği söylendi. Mevcut aboneliğimi iptal edip rakip firmaya gitmek istemezken, yine Turkcell içinde daha pahalı ve üst pakete geçmek isterken ceza istenmesi bana son derece mantıksız ve tüketici aleyhine bir uygulama gibi geliyor. Sanki “bize daha çok para vermek isteyenlere önce ceza ödetelim” mantığıyla hareket ediliyormuş gibi bir tablo ortaya çıkıyor.

Üstelik görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı da bu politikanın dışına çıkamayacağını, itiraz edecek hiçbir alanı olmadığını söyleyerek hiçbir inisiyatif kullanmadı. Müşteri memnuniyetinin, daha yüksek pakete geçmek isteyen mevcut abonenin desteklenmesi gerekirken bu şekilde cezalandırılması bana göre kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Turkcell’in, mevcut Superbox hattını daha yüksek hız ve kota içeren 5g Superbox paketine geçirmek isteyen müşterilerden cayma bedeli almadan, mağduriyet oluşturmadan çözüm üretmesini ve bu politikanın gözden geçirilmesini talep ediyorum. Abonelik numaram 0533*****92’dir.