Superbox Modem Arızası Ve İnternet Kesintisi Şikayeti

Turkcell Superbox taşınabilir modem aboneliğimde 02.09.2026 tarihinden bu yana internet hizmeti alamıyorum. Modem arızalandı, bir haftayı geçti hâlâ ne gelen var ne arayan, interneti kesinlikle kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 20 kez aradım. Her seferinde aciliyet kaydı oluşturduklarını, mail attıklarını söylediler; ancak hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi ve tarafıma da hiçbir geri dönüş yapılmadı. “Gelinemeyecekse iptal edin” dediğimde ise cayma bedeli ödemeniz gerekiyor deniliyor. Kullanmadığım, faydalanamadığım bir hizmet için hem mağdur ediliyorum hem de cayma bedeli ile tehdit ediliyorum.

İnternet olmadığı için kendime ve evdeki bireylere telefondan ek internet paketleri satın almak zorunda kaldım; bu durum beni ciddi anlamda maddi zarara uğrattı ve ayrıca bir haftayı aşkın süredir kullanmadığım Superbox hizmeti için de fatura ödemek durumunda kalacağım.

Arızalı olan Superbox cihazım için acilen teknik ekibin yönlendirilmesini, internet hizmetimin derhal çalışır hâle getirilmesini ve internet kullanamadığım süre boyunca haksız yere yansıtılan veya yansıtılacak faturaların ve ek paketler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.