Superbox Kurulumu Gerçekleşmedi, İptal Ve Cayma Bedelsiz Talebi

Türk Telekom’da yaşadığım internet kesintisi nedeniyle, işlerimi birkaç gün de olsa halledebilmek için 07.08.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Turkcell üzerinden 2 TB kotalı, 1500 TL bedelli, 12 ay taahhütlü 5G Superbox paketine mesafeli satış yoluyla abone oldum. Abonelik sırasında, en geç 24 saat içinde kurulum ekiplerinin geleceği özellikle belirtildi.

Ancak verilen sözlere rağmen, üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi. Her aradığımda sadece “aciliyetinizi iletiyorum” denildi, somut hiçbir adım atılmadı. Son olarak 11.08 tarihinde saat 15.00 civarında tekrar aradığımda, bu kez bana Superbox için stokta ürün kalmadığı bilgisi verildi. Yani günlerce oyalandıktan sonra, en başta bilinmesi ve söylenmesi gereken bir bilgi tarafıma çok geç ve benim aramalarım sonucunda iletildi.

Hem Turkcell Platinum müşterisi olarak hem de internet mağduriyeti yaşayan bir vatandaş olarak, “hızlı ve harika çözümler” söylemleriyle tamamen çelişen bu süreçten son derece şikayetçiyim. Kurulum yapılmamış, cihaz teslim edilmemiş, hizmet hiç başlamamış olmasına rağmen iptal için aradığımda talebim de işleme alınmadı ve “ekipler sizi arayacak” denilerek yine belirsiz bir beklemeye bırakıldım. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Turkcell hattımı da başka bir operatöre taşımak üzere işlem başlatacağımı belirtmek isterim.

Hiç kullanmadığım, kurulumu dahi yapılmamış bu Superbox aboneliğinin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.