Turkcell Superbox İnternet Yok Şikayetleri - 3/17

395 Şikayet

Turkcell Superbox hizmetine yönelik 121 şikayetin analizi, sorunların temel olarak bağlantı kesintileri, anormal kota tüketimi ve cayma bedeli tartışmaları etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %45'inde kullanıcılar tamamen internet erişimi kaybı veya kabul edilemez düzeyde düşük hızlar raporlamış. Veri tüketimiyle ilgili şikayetlerin %15'inde, kullanım alışkanlıkları değişmemesine rağmen kotanın hızla tükenmesi ve otomatik ek paket ücretlendirmeleri öne çıkıyor.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Performans Sorunları

•
Tam erişim kaybı: Cihazda sinyal görünmesine rağmen internet erişimi tamamen kesiliyor veya kurulum yapıldığı halde bağlantı hiç sağlanamıyor; özellikle bazı bölgelerde servis tamamen devre dışı kalıyor.
•
Kritik hız düşüşleri: Hızın 0.9 Mbps ile 2 Mbps gibi çok düşük seviyelere gerilediği, video izleme ve temel web sayfalarına erişimin imkansız hale geldiği performans kayıpları yaşanıyor.
•
Bölgesel kapsama yetersizliği: Askeri üs bölgeleri veya kırsal alanlarda şebeke çekim gücü yetersiz kalıyor; normal telefon aramaları dahi yapılamayacak düzeyde sinyal sorunları görülüyor.

Turkcell Superbox Cayma Bedeli ve İptal Süreçleri

•
Yüksek iptal ücretleri: Hizmet alamayan veya yanlış yönlendirilen kullanıcılar aboneliği sonlandırmak istediğinde, 4.000 TL ile 11.000 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri ile karşılaşıyor.
•
Hatalı satış beyanları: Bayiler tarafından "14 gün içinde ücretsiz iptal" veya "her yerde çeker" şeklinde verilen sözlü taahhütlerin, resmi iptal sürecinde geçersiz sayıldığı durumlar yaşanıyor.

Superbox Kota Tüketimi ve Faturalandırma İtirazları

•
Anormal veri tüketimi: Kullanım alışkanlıkları sabit kalmasına rağmen 200-500 GB arası paketler birkaç gün içinde tükeniyor ve gece saatlerinde açıklanamayan yüksek veri harcamaları görülüyor.
•
Otomatik paket tanımlamaları: Kullanıcının onayı olmadan, kota bitimine kısa süre kala veya aniden 300 TL değerinde ek paketler tanımlanarak faturaya yansıtılıyor.

Turkcell Teknik Destek ve Donanım Yetersizlikleri

•
Çözümsüz arıza kayıtları: Defalarca kayıt açılmasına rağmen "24 saat içinde dönüş" vaatleri karşılanmıyor; sorunlar çözülmeden kayıtlar kapatılıyor veya standart yanıtlar veriliyor.
•
Modem ve cihaz arızaları: Modemlerin çalışmaması, ışıklarının sönmesi veya eski nesil cihaz verilmesi nedeniyle bağlantı sorunları yaşanıyor; cihaz değişimi talepleri stok yokluğuyla reddediliyor.