Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxinternet yok

419 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell Superbox hizmetine yönelik 132 şikayetin analizi, sorunların temel olarak bağlantı kopmaları, olağan dışı kota tüketimi ve yüksek cayma bedelleri etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %45'inde internet erişiminin tamamen kesilmesi veya hızın kabul edilemez seviyelere düşmesi gibi altyapı yetersizlikleri raporlanmıştır. Kullanıcıların %17'si hizmet kalitesizliği nedeniyle aboneliklerini sonlandırmak isterken fahiş cayma bedelleri ile karşılaştıklarını belirtmiş; %14'ünde ise kullanım alışkanlıkları değişmediği halde kota tüketimlerinde anormal artışlar gözlemlenmiştir.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Kapsama Sorunları

  • Tam erişim kaybı: Modem ışıkları yanmasına veya sinyal görünmesine rağmen internete erişilemiyor; özellikle bölgesel arızalar ve baz istasyonu sorunları nedeniyle hizmet tamamen kesiliyor.
  • Düşük hız ve ping: Hızların 2 Mbps gibi çok düşük seviyelere gerilediği, yüksek ping ve paket kaybı nedeniyle video izleme veya oyun oynama gibi temel işlemlerin yapılamadığı görülüyor.
  • Şebeke yetersizliği: Özellikle kırsal bölgelerde veya yüksek rakımlı üs bölgelerinde sinyal gücünün yetersiz olduğu, cihazın çekmediği veya bağlantının sürekli 3G'ye düştüğü raporlanıyor.

Turkcell Superbox Sözleşme ve İptal Süreçleri

  • Fahiş cayma bedelleri: Hizmet alamayan kullanıcılar aboneliklerini sonlandırmak istediğinde, 5.000 TL ile 11.000 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri ve cihaz ücretleri ile karşılaşıyorlar.
  • Yanlış bilgilendirme ve taahhüt: Satış sırasında "ücretsiz iptal" veya "indirimli paket" sözü verilmesine rağmen, sözleşme aşamasında veya sonrasında farklı paket ücretleri ve kısıtlamalarla karşılaşıldığı ifade ediliyor.

Turkcell Teknik Destek ve Donanım Yetersizlikleri

  • Çözümsüz destek süreçleri: Defalarca kayıt açılmasına ve müşteri hizmetleriyle görüşülmesine rağmen sorunların "çözüldü" olarak kapatıldığı veya teknik ekiplerin adrese gelmediği raporlanıyor.
  • Modem ve donanım arızaları: Eski nesil modemlerin verilmesi, cihazların donanımsal arızalar nedeniyle çalışmaması ve KVK servis süreçlerindeki iletişim kopuklukları öne çıkıyor.

Turkcell Superbox Kota ve Faturalandırma Hataları

  • Anormal kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmemesine rağmen kotanın birkaç günde tükendiği, gece saatlerinde olağan dışı veri harcamaları göründüğü ve detaylı döküm verilmediği belirtiliyor.
  • Hatalı ek paket tanımları: Kota bitimine yakın veya cihaz prize takıldıktan hemen sonra rıza dışı otomatik ek paketler tanımlanarak faturaya yüksek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (130/130)
15/100
Çözüm Başarısı
130Cevaplanan Şikayet
11Çözülen Şikayet
2sa 38dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%50
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12,5
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%12,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%12,5
  • Diğer%12,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür

  • Merhaba. Modemi aktif olarak kullanıyorum. Teşekkür ederim emeği geçen herkese

  • Ordu Fatsa'da ki saha ekibine çok teşekkür ederim hemen gelip sorunumu ilgili şekilde çözdü tek kişiydi adını hatırlamıyorum çok teşekkürler.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Superbox Kurulumunda 72 Saatlik Gecikme Ve Acil Kurulum Talebi

18 Mayıs 02:23610

Turkcell Superbox için 12 Mayıs’ta müşteri hizmetleri üzerinden başvuruda bulundum. Görüşme sırasında en geç 72 saat içi...

Superbox İnternet Bağlantısı Yok, Faturalar Kesilmeye Devam Ediyor

17 Mayıs 22:38531

Turkcell Superbox 300 GB paket kullanıyorum ancak yaklaşık 3 aydır evimde internet hiç çekmiyor olmasına rağmen her ay d...

2

Superbox Performansı Beklentileri Karşılamıyor Ve Sık Kesiliyor

16 Mayıs 16:16526

Yeni yapım binada oturmaktayım; daha tapu işlemleri olmadığından maalesef kablolu internet bağlatamadık. Biz de Turkcell...

Superbox Performansı Beklentileri Karşılamıyor Ve Sık Kesiliyor

Superbox Sorunu: Hattın İptali Ve Haksız Fatura

8 Mayıs 16:24534

Turkcell Superbox için başvuru yaptım, gelen görevli hattı aktif etti ancak Superbox hattında rotasyon hatası olduğunu s...

1

Altyapı Yok Gerekçesiyle Superbox 5G Hizmeti Reddedildi Ve Mağdur Oldum

6 Mayıs 23:03936

Yaklaşık 7 gündür Turkcell Superbox 5g hizmetini almak istiyorum ancak başvurularım, “altyapı yok” gerekçesiyle sürekli ...

1

Superbox Kurulumundan Sonra İnternet Bağlantısı Yok

4 Mayıs 11:13737

2 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Maltepe’de Turkcell Superbox 1 TB paketini aldım. Eve gelen görevliler cihazı yalnızca f...

Superbox Kurulumundan Sonra İnternet Bağlantısı Yok
1

Superbox Bağlantı Sorunu, Haksız Faturalar Ve Kredi Çekimi

2 Mayıs 19:07704

Turkcell Superbox 1000 paketini Diyarbakır Yenişehir’de ilk aldığım günden beri sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sürekli...

1

Superbox 100 Mbps Paketi İçin İnternet Yok, Aylık 786 TL Ücret Ödeme Zorunda

2 Mayıs 14:24708

Türk Telekom Superbox 100 Mbps paketine Ekim 2025’te abone oldum. Abone olduğum günden bu yana, özellikle Kasım 2025’ten...

Öne ÇıkanKonular

Superbox Hattımda Sürekli Çekim Sorunu Ve İnternet Kullanılamaması

30 Nisan 23:31762

Turkcell Superbox kullanıcısıyım. İstanbul Büyükçekmece’deki adresimde Kasım 2025’ten bu yana Superbox hattımda doğru dü...

1

Superbox 5G Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternete Erişim Sağlanamıyor

30 Nisan 13:041.005

16.04.2026 tarihinde Turkcell Superbox 5g hizmeti satın aldım ancak aldığım günden bu yana bir kez bile internete gireme...

Superbox 5G Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternete Erişim Sağlanamıyor
Superbox 5G Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternete Erişim Sağlanamıyor
Superbox 5G Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternete Erişim Sağlanamıyor
1

Superbox İnternet Hizmeti Kesintili, Altyapı Yok, Cayma Bedeline İtiraz

28 Nisan 16:321.456

Turkcell Superbox 4.5G 500 GB paketini kullanıyorum ve her ay 1.385 TL ödüyorum. Ancak yaklaşık iki aydır internet bağla...

Superbox Ve Mobil Hatlarda Çekim Sorunu, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor

27 Nisan 22:55504

Turkcell Superbox hattımda ve mobil hattımda 1 Nisan’dan beri ciddi çekim problemleri yaşıyorum ve artık çözüm istiyorum...

1

Turkcell Superbox'ta Sürekli Hız Düşüklüğü Ve İnternete Erişim Sorunu

25 Nisan 23:24952

Turkcell Superbox 1 TB, 1790 TL’lik paketimi yaklaşık 1 aydır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sürekli hız düşüklüğü ve ...

Turkcell Superbox'ta Sürekli Hız Düşüklüğü Ve İnternete Erişim Sorunu
1

5G Superbox Altyapısı Yok Diye Hizmet Reddine Maruz Kaldım

23 Nisan 08:271.145

Nisan 2026’dan bu yana bulunduğum adrese Turkcell 5g Superbox başvurusu yapmak istiyorum ancak Turkcell internet sitesi ...

1

Gölbaşı'nda Superbox Altyapı Eksikliği İnternet Aboneliğini Engelliyor

22 Nisan 21:37398

Turkcell şaka gibi internet reklamı yapıyor. Ama şehrin göbeğinde Superbox altyapı desteklemiyor, biz de abone olamıyoru...

İnternet Hızı Düşüklüğü Ve Çözüm Bulunamayan Superbox Müşterisi

19 Nisan 23:18438

1.5 haftadır 2Mbps internet bağlantı hızı alıyorum. 3 aylık Superbox müşterisiyim, her ayım bir arızaya bir problemle ge...

İnternet Hızı Düşüklüğü Ve Çözüm Bulunamayan Superbox Müşterisi
İnternet Hızı Düşüklüğü Ve Çözüm Bulunamayan Superbox Müşterisi

İnternet Hızındaki Aşırı Düşüş Ve Tekrarlanan Destek Sorunları

19 Nisan 22:58390

Uzun yıllardır Turkcell Superbox kullanıcısıyım ve yaklaşık 7–8 ay öncesine kadar internet hizmetinden oldukça memnundum...

Turkcell Superbox'ta Sürekli Yüksek Jitter Ve İade Sorunları

16 Nisan 16:17441

Turkcell Superbox ile internete bağlanmaktayım. Bulunduğum bölgede desteklediğinden bahsederek ürünü sattılar ama Superb...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör