to read complaints and reviews, or file yours.Bodrum’da 5G Superbox Hizmeti Aktif Edilemiyor Ve Fazla Ücret Alınıyor
01.06.2026 tarihinden beri Turkcell Superbox hizmetimde 5g’ye geçiş için başvuru yapıyorum, bölgemde altyapı olduğunu da defalarca teyit ediyorlar. Eski taahhüdüm bittiği için 5g’ye geçmem gerektiğini söylüyorlar, ancak başvuru yaptığımda modemim değişmeden taahhütlü 5g pakete geçemeyeceğimi belirtiyorlar. Bu yüzden iki aydır mecburen aylık paket kullanıyor, fazladan fatura ödüyorum.
Her hafta 5g Superbox başvurumu iptal ediyorlar, bana da resmen fazladan para ödetiliyor. “Neden gelip bağlamıyorsunuz? ” diye sorduğumda bayinin elinde modem olmayabileceğini söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atıyorlar. Reklamlarında ülkenin her yerine internet götürdüklerini, güçlü altyapı yatırımları yaptıklarını anlatıyorlar ama Bodrum’da 5g paketine geçmek isteyen bir müşteriye iki aydır modem yok bahanesiyle taahhütlü paket yaptıramıyorlar.
Üstelik bir de arayıp “Neden taahhütlü paket yapmıyorsunuz, bir an önce yapın” şeklinde üst perdeden konuşarak beni azarlar gibi davranıyorlar. Hem gerekli altyapı ve ekipman sağlanmıyor hem de fazladan ödediğim bedelin sorumluluğu bana yükleniyor.
Turkcell’den talebim, Bodrum’daki adresime bir an önce gelinerek 5g Superbox hizmetimin gerçekten aktif edilmesi ve modeme gerekli sim kartın takılarak taahhütlü 5g pakete geçirilmemdir. Ayrıca bu süreç uzatıldığı için iki aydır fazladan ödediğim tutarların da tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell Superbox 5g Geçişi ve Yalıkavak Bayisi hakkında şikayet
Sayın Yetkili,
Yaklaşık 3 aydır Turkcell Superbox aboneliğimde 5g hizmetine geçiş yapmaya çalışmama rağmen işlemim sonuçlandırılmamaktadır. 5g’ye geçemediğim için yeni taahhütlü tarifeye de geçememekte, hizmetimi taahhütsüz kullanmak zorunda bırakılmaktayım. Bu nedenle yüksek faturalarla mağduriyet yaşamaktayım.
Haziran ayında mevcut taahhüdüm sona erdiğinde yeni taahhüt yapmak istediğimde 5g’ye geçmem gerektiği bildirildi. 5g’li paketi kabul ettiğimde ise modem değişikliği gerektiği söylendi. Defalarca başvurmama rağmen başvurularım 3 aydır sürekli iptal edilmektedir. Nedenini sorduğumda çoğunlukla “bayide modem yoktur” denilmekte.
Bugün evime 1 kilometre mesafedeki Bodrum Yalıkavak Turkcell bayisine gittim. Bayi çalışanı, bayide 5g modemlerin mevcut olduğunu söyledi. Modem mevcut olduğu halde neden işlem yapılmadığını sorduğumda Superbox işlemlerine Superonline’ın baktığını ve Superonline üzerinden işlem yapmam gerektiğini belirtti. Ancak aynı gün Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede böyle bir Superonline yönlendirmesinin söz konusu olmadığı ifade edildi.
Bayi ayrıca mevcut hattımı iptal edip yeni hat açtırmamı önerdi. Bu durumda daha yüksek ücret ve ek vergi ödemem gerekecektir. Turkcell’in kendi hizmet geçiş sürecindeki sorun nedeniyle bu maliyetleri üstlenmemi kabul etmiyorum.
Ayrıca Turkcell beni 2-3 haftada bir arayarak taahhütsüz paket kullandığımı ve taahhüt yapmam gerektiğini belirtmektedir. Taahhüt yapmak istediğimi söylememe rağmen 5g’ye geçmem gerektiği, 5g’ye geçmek istediğimde ise işlemin gerçekleştirilemediği söylenmektedir. Sonuç olarak şirketin çözemediği bir işlem nedeniyle taahhütsüz bırakılmakta ve yüksek ücret ödemekteyim.
Normalde yaklaşık 1.000 TL olan faturam yaklaşık 3.000 TL seviyesine çıkmış, ayrıca ek paket ücretleri incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini arz ederim. 5g’ye ve yeni taahhütlü tarifeye geçmek konusunda isteksiz değilim; aksine aylardır bunun için başvurmaktayım. Taahhütsüz kullanım ve yüksek ücretler kendi tercihimden değil, Turkcell’in geçiş işlemini gerçekleştirememesinden kaynaklanmaktadır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
