Bodrum’da 5G Superbox Hizmeti Aktif Edilemiyor Ve Fazla Ücret Alınıyor

01.06.2026 tarihinden beri Turkcell Superbox hizmetimde 5g’ye geçiş için başvuru yapıyorum, bölgemde altyapı olduğunu da defalarca teyit ediyorlar. Eski taahhüdüm bittiği için 5g’ye geçmem gerektiğini söylüyorlar, ancak başvuru yaptığımda modemim değişmeden taahhütlü 5g pakete geçemeyeceğimi belirtiyorlar. Bu yüzden iki aydır mecburen aylık paket kullanıyor, fazladan fatura ödüyorum.

Her hafta 5g Superbox başvurumu iptal ediyorlar, bana da resmen fazladan para ödetiliyor. “Neden gelip bağlamıyorsunuz? ” diye sorduğumda bayinin elinde modem olmayabileceğini söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atıyorlar. Reklamlarında ülkenin her yerine internet götürdüklerini, güçlü altyapı yatırımları yaptıklarını anlatıyorlar ama Bodrum’da 5g paketine geçmek isteyen bir müşteriye iki aydır modem yok bahanesiyle taahhütlü paket yaptıramıyorlar.

Üstelik bir de arayıp “Neden taahhütlü paket yapmıyorsunuz, bir an önce yapın” şeklinde üst perdeden konuşarak beni azarlar gibi davranıyorlar. Hem gerekli altyapı ve ekipman sağlanmıyor hem de fazladan ödediğim bedelin sorumluluğu bana yükleniyor.

Turkcell’den talebim, Bodrum’daki adresime bir an önce gelinerek 5g Superbox hizmetimin gerçekten aktif edilmesi ve modeme gerekli sim kartın takılarak taahhütlü 5g pakete geçirilmemdir. Ayrıca bu süreç uzatıldığı için iki aydır fazladan ödediğim tutarların da tarafıma iade edilmesini istiyorum.