Onaylanan 1500 TL Paket Yerine 7000 TL Fahiş Fatura

Turkcell Superbox hattım için, mevcut taahhüdümün bitimine 4 gün kala 5g modeme geçiş yapmak ve yeni bir kontrat başlatmak amacıyla 22’sinde Çağrı Merkezi üzerinden başvuru yaptım. Bu görüşmede “5g 2 TB Evde İnternet” paketini aylık 1.500 TL üzerinden onayladım.

Buna rağmen bugün, eski taahhüdümün sona ermesiyle birlikte tarafıma gelen SMS’te interneti taahhütsüz olarak aylık yaklaşık 6.959–7.000 TL gibi son derece fahiş bir bedelle kullanmaya devam ettiğim bildirildi. Yani çağrı merkezi üzerinden onayladığım paket yerine sistemde çok daha yüksek ücretli bir paket yansıtılmış durumda.

Tekrar Çağrı Merkezi ile görüştüğümde, yeni modemin bana teslim edilene kadar onayladığım yeni paketin aktif olmayacağı, dolayısıyla bu yüksek tarifeden kullanmaya mecbur bırakıldığım söylendi. Süreci hızlandırmak ve mağduriyet yaşamamak için modemi Turkcell mağazasından kendim teslim almak istediğimi belirttiğim halde bu talebim reddedildi ve sadece teknik servisi beklemek zorunda olduğum ifade edildi. Adresimde başka bir internet sağlayıcısının altyapısı bulunmuyor ve işimi tamamen internet üzerinden yürüttüğüm için hattı iptal ettirme gibi bir seçeneğim de fiilen yok.

Şirketinizin operasyonel gecikmesi ve teknik servisin keyfi randevu süreci nedeniyle, benim kusurum olmamasına rağmen onayladığım 1.500 TL’lik paket yerine aylık yaklaşık 7.000 TL’lik fahiş bir tutara mahkûm ediliyorum. 5389****37 numaralı hattıma, çağrı merkezi üzerinden onayladığım 5g 2 TB Evde İnternet paketinin derhal ve geriye dönük geçerli olacak şekilde tanımlanmasını, bu süre zarfında uygulanan yüksek ücretlerin iptal edilerek söz verdiğiniz paket ve bedel üzerinden faturalandırma yapılmasını talep ediyorum.