5G Hizmeti Sunulmuyor, Yüksek Faturalar Ve Sürekli Kesintiler Nedeniyle Sözleşme İptali Talebi

Turkcell Superbox 5g hizmeti için MC8520B model modemi kullanıyorum. 5.03.2026 tarihinden beri modemimde sürekli mavi ışık yanmasına rağmen 5g hizmetinden faydalanamıyor, ödediğim servisi alamıyorum. Cihazda 4.5G’de 2 TB kotalı paket kullanmama rağmen bağlantı hızı ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi neredeyse yok denecek kadar düşük.

Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda 5g kullanamadığımı, bağlantı sorunu yaşadığımı ve ödediğim yüksek ücrete rağmen hizmet alamadığımı belirttiğim halde, yalnızca ücret karşılığında evime teknik ekip gönderebileceklerini söylüyorlar. Düzenli olarak aylık 1.600 TL ödeme yapıyorum, üstelik geçen ay 5.600 TL gibi çok yüksek bir fatura ödemek zorunda kaldım ancak buna rağmen istikrarlı bir internet hizmeti alamıyorum.

Bana başta söz verilen 5g hizmeti 7/24 kesintisiz şekilde sunulamıyorsa, bu koşullarda taahhüdümün bedelsiz olarak iptal edilmesini ve cezai şart ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Turkcell’in, ya vaat ettiği 5g hizmetini sürekli ve sorunsuz bir şekilde sağlamasını ya da aboneliğimi ücretsiz olarak sonlandırmasını istiyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık kalıcı olarak çözülmesini bekliyorum.