Turkcell Superbox Ve Mobil Hatta Kronik Hız Düşüşü

Turkcell Superbox ve Turkcell mobil hat kullanıcısıyım, Sakarya Karasu’da ikamet ediyorum. 4.5G hız vaadiyle, 350 GB kotalı pakete aylık 1.100 TL ödüyorum ancak internet hızım öğleden sonra başlayıp gece yarısına kadar yok denecek kadar düşüyor. Akşam saatlerinde internet neredeyse hiç kullanılamaz hale geliyor, tarayıcı bile açılmıyor, hız testi yapamayacak kadar yavaşlıyor.

Bu sorunu ben geçtiğimiz pazar gününden beri yaşıyorum, çevremdeki diğer Turkcell kullanıcıları ise Haziran ortasından beri aynı sorunu yaşıyor. Aynı bölgede diğer operatörleri kullananlarda böyle bir problem yokken, sadece Turkcell kullanıcıları bu mağduriyeti yaşıyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, son olarak genel müdürlükten arandım ve en az 2 Mbps hız alıyorsam bunun onlar için “kabul edilebilir” olduğu söylendi. Ancak ben ödediğim ücret karşılığında vaade yakın bir hız alamadığım gibi, çoğu zaman 2 Mbps’ye bile ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleri ise bölgede bir sorun olmadığını, yoğun saatlerde hız düşebileceğini ve yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtiyor.

Hem Superbox’ta hem mobil hatta aynı bölgede her yaz tekrarlanan bu kronik hale gelmiş hız düşüşü nedeniyle hizmetten faydalanamıyorum. Eğer bu sorunu kalıcı olarak çözemeyeceklerse, 5350***7277 numaralı Superbox hattımın cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.