Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxinternet yok

internet yok 2026 5g superbox 500 gb sınırsız internet taahhütsüz paketler superbox 1 tb kalan kullanım superbox 2 tb 5g paketleri müşteri hizmetleri

419 şikayet

Turkcell Superbox hizmetine yönelik 132 şikayetin analizi, sorunların temel olarak bağlantı kopmaları, olağan dışı kota tüketimi ve yüksek cayma bedelleri etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %45'inde internet erişiminin tamamen kesilmesi veya hızın kabul edilemez seviyelere düşmesi gibi altyapı yetersizlikleri raporlanmıştır. Kullanıcıların %17'si hizmet kalitesizliği nedeniyle aboneliklerini sonlandırmak isterken fahiş cayma bedelleri ile karşılaştıklarını belirtmiş; %14'ünde ise kullanım alışkanlıkları değişmediği halde kota tüketimlerinde anormal artışlar gözlemlenmiştir.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Kapsama Sorunları

Tam erişim kaybı: Modem ışıkları yanmasına veya sinyal görünmesine rağmen internete erişilemiyor; özellikle bölgesel arızalar ve baz istasyonu sorunları nedeniyle hizmet tamamen kesiliyor.
Düşük hız ve ping: Hızların 2 Mbps gibi çok düşük seviyelere gerilediği, yüksek ping ve paket kaybı nedeniyle video izleme veya oyun oynama gibi temel işlemlerin yapılamadığı görülüyor.
Şebeke yetersizliği: Özellikle kırsal bölgelerde veya yüksek rakımlı üs bölgelerinde sinyal gücünün yetersiz olduğu, cihazın çekmediği veya bağlantının sürekli 3G'ye düştüğü raporlanıyor.

Turkcell Superbox Sözleşme ve İptal Süreçleri

Fahiş cayma bedelleri: Hizmet alamayan kullanıcılar aboneliklerini sonlandırmak istediğinde, 5.000 TL ile 11.000 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri ve cihaz ücretleri ile karşılaşıyorlar.
Yanlış bilgilendirme ve taahhüt: Satış sırasında "ücretsiz iptal" veya "indirimli paket" sözü verilmesine rağmen, sözleşme aşamasında veya sonrasında farklı paket ücretleri ve kısıtlamalarla karşılaşıldığı ifade ediliyor.

Turkcell Teknik Destek ve Donanım Yetersizlikleri

Çözümsüz destek süreçleri: Defalarca kayıt açılmasına ve müşteri hizmetleriyle görüşülmesine rağmen sorunların "çözüldü" olarak kapatıldığı veya teknik ekiplerin adrese gelmediği raporlanıyor.
Modem ve donanım arızaları: Eski nesil modemlerin verilmesi, cihazların donanımsal arızalar nedeniyle çalışmaması ve KVK servis süreçlerindeki iletişim kopuklukları öne çıkıyor.

Turkcell Superbox Kota ve Faturalandırma Hataları

Anormal kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmemesine rağmen kotanın birkaç günde tükendiği, gece saatlerinde olağan dışı veri harcamaları göründüğü ve detaylı döküm verilmediği belirtiliyor.
Hatalı ek paket tanımları: Kota bitimine yakın veya cihaz prize takıldıktan hemen sonra rıza dışı otomatik ek paketler tanımlanarak faturaya yüksek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (130/130)

15/100

Çözüm Başarısı

130Cevaplanan Şikayet

11Çözülen Şikayet

2sa 38dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Tamir edildi-arıza giderildi%50
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12,5
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%12,5
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%12,5
Diğer%12,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Sorunum çözüldü kurulum yapıldı teşekkür ederim
Teşekkür
Ordu Fatsa'da ki saha ekibine çok teşekkür ederim hemen gelip sorunumu ilgili şekilde çözdü tek kişiydi adını hatırlamıyorum çok teşekkürler.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız