Superbox Çıkışında Borç Yok Dedi, Sonradan 1.061,57 TL Fatura Gelen Müşteri Mağduriyeti

Turkcell Superbox internet aboneliğimi sonlandırmak için 22 Aralık 2025 tarihinde işlemlerimi yaptım ve cihaz teslimi sırasında tarafıma herhangi bir borcumun olmadığı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek tüm sürecin sorunsuz şekilde kapandığını düşündüm.

Aradan zaman geçtikten sonra ise, tam yasal işlem sınırına yaklaşılmışken, Superbox hattım için Aralık 2025 dönemine ait 1.061,57 TL tutarında bir son faturam olduğu mesajla bildirildi. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura kesim tarihim 25’i olduğu için sistemde görünmediği, bu nedenle çıkış işlemi esnasında bana bilgi verilmediği söylendi.

Çıkış işlemini başlattığım tarihte bana bu son faturanın oluşacağı açıkça belirtilmedi, ayrıca borcum olduğuna dair bilgilendirme mesajı da doğrudan bana değil aileme iletildi. Hem süreçte doğru bilgilendirilmemem hem de cihaz tesliminde “borcunuz yok” denmesine rağmen sonradan böyle bir faturayla karşılaşmam beni mağdur etmektedir.

Bu nedenlerle, çıkış ve cihaz teslim sürecinde bana borcum olmadığının bildirilmesi ve sistemsel aksaklık gerekçesi de dikkate alınarak, Superbox için düzenlenen Aralık 2025 dönemine ait 1.061,57 TL tutarındaki son faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.