Superbox Uygulamasına Giriş Yapamama Ve Çözüm Sunulmaması

Turkcell Superbox’a geçeli yaklaşık bir hafta oldu ve bu süreçte bitmek bilmeyen sorunlarla uğraşıyorum. Bir sorun çözülse bile hemen ardından başka bir problem çıkıyor. Son yaşadığım sorun ise bir türlü çözüme kavuşmadı. Az önce müşteri hizmetleri ile yaklaşık 15 dakikalık bir görüşme yaptım, ancak “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, uygulamaya müdahale edemiyoruz” denilerek geçiştirildim.

Bu sorun için daha önce de müşteri temsilcisine bağlandım. Her seferinde sadece “Telefonunuzu yeniden başlatın, uygulamayı silip yeniden yükleyin” gibi klasik ve basit çözümler önerildi. Ancak bunların hiçbiri sorunu gidermedi. Turkcell operatör uygulamasına giriş yapamıyorum. Kalan internet kullanımlarımı görüntülemek istediğimde uygulama açılmıyor ve beyaz ekranda kalıyor. Temsilci, aynı durumla ilgili farklı abonelerden de şikayet geri dönüşü aldıklarını söyledi, buna rağmen ortada bir çözüm yok.

Ben bir abone olarak kalan kullanımlarımı görmek istiyorum ve bunun en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum. Farklı bir cihazdan denedim, onda da uygulamaya giriş yapamadım. Bana bilgisayardan denememi söylüyorlar. Kalan kullanımlarıma bakmak için her seferinde bilgisayar açmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Henüz 14 gün dolmadığı için cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttiğimde ise cayma bedeli çıkacağı söylendi. Yaşadığım bu süreç hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetinden çok uzak. Superbox hizmetini bu şartlarda kesinlikle önermiyorum. Satış aşamasında her şey çok kolay ve ilgi yüksekken, sonrasında yaşanan sorunlarda abonelerin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum ve sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.