Yanlış Hatta 1 TB Paket Tanımlaması Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Superbox’ı 2019’dan beri kullanıyorum. …3970 ile biten hattımı uzun süredir aktif olarak kullanırken, yeni taşındığımız ev için de …1390 ile biten ikinci bir Superbox hattı aldım. 3970 ile biten hattımda 200 GB internet kotası ihtiyacımı karşılamadığı için, bu hattımı 1 TB pakete yükseltmek istedim.

Adreslerimiz yeni olduğu için çağrı merkezini arayıp özellikle hangi hattın hangi adreste kayıtlı olduğunu sordum, görüştüğüm F**** Hanım’ın verdiği bilgileri de tek tek not aldım. Daha sonra yine çağrı merkezini arayıp bu bilgiler doğrultusunda S**** Hanım’a 1 TB pakete geçmek istediğimi belirttim ve onay verdim. Buna rağmen internet sorunum devam edince tekrar aradığımda, 1 TB paketin yanlış hatta, yani ihtiyaç duymadığım hatta tanımlandığını öğrendim.

Bu duruma itiraz ettiğimde ve iki gün sonra tekrar aradığımda, bana “siz yanlış yere yükleme yapmışsınız, bizde hata yok” denildi. Ben ise özellikle hangi hat hangi adreste diye sorup not aldığımı, işlemi de buna göre yaptırdığımı anlattım ve kendi görüşme kayıtlarımı dinlemek istediğimi söyledim. Buna rağmen KVKK gerekçe gösterilerek kendi ses kaydımı dahi dinleyemeyeceğim söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve sürekli “üzgünüm” demekle yetinildi.

Oysa bir önceki görüşmemizde S**** Hanım, yılda bir kez bir alt pakete düşürebileceğimizi, aynı il ve ilçede olduğumuz için modemlerin yerlerini değiştirerek sorunun çözülebileceğini, en kötü ihtimalle teknik servisten destek alınabileceğini belirtmişti. Buna rağmen alt pakete geçmek istediğimde “1 ay geçmesi gerek, şu an göremiyorum” cevabını aldım. Sonuç olarak ihtiyacım olmayan hatta da mecburen 1 TB paket yükletmek zorunda kaldım ve iki hattımda da mağdur oldum.

Daha önce de …3970 ile biten hattımla Antalya’nın merkezi bir yerinde bile internete bağlanamadığım dönemler oldu, o zaman da “yaz yoğunluğundan çok fazla bağlanan kişi var, bu yüzden zor bağlanıyorsunuz” denilerek konunun üstü kapatıldı. Taahhüdü iptal edemediğim için hizmet alamadığım paket için aylarca 600 TL’nin üzerinde ödeme yaptım, kışın da aynı sorun devam etti ve yine çözüm sağlanmadı. Şu anda Aksu ilçesinde yaşıyorum ve üstüne bir de bu yanlış hatta paket tanımlama sorunu ile uğraşıyorum.

Çağrı merkezi yönlendirmesiyle yanlış hatta 1 TB paket tanımlanması nedeniyle gerçek ihtiyacım olan hatta internet kullanamıyorum, gereksiz hatta ise yüksek ücretli paket tanımlı durumda. Görüşme kayıtlarımın incelenmesini, hatanın kabul edilip paket tanımının doğru hatta düzeltilmesini, bu süreçte oluşan mağduriyetimin ve fazla ücret ödemelerimin telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kendi görüşme kayıtlarımı dinleyememem konusunda da net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.