Superbox İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superbox aboneliğimde yaklaşık iki aydır sürekli bağlantı kopması ve hız düşüklüğü yaşıyorum. Özellikle son bir haftadır sorun iyice arttı ve şu anda kopmadan da öte, internet tamamen yok durumda. Bir terabaytlık paketimin yaklaşık 700 GB’ı hâlâ duruyor olmasına rağmen evimde internet hizmeti alamıyorum.

Telefonumun hücresel verisini kapatıp yalnızca modeme bağlandığımda “internet yok” uyarısı alıyorum. Evdeki bilgisayar ve televizyonda da aynı şekilde internete erişim sağlayamıyorum. Yani sorun cihazlardan değil, doğrudan Superbox hizmetinden kaynaklanıyor.

Sorunla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini iletişim numarası üzerinden defalarca aradım. Her seferinde sesli yanıt sistemi üzerinden hız düşüklüğü tespiti yapılıyor ve ardından müşteri temsilcisi saha ekibinin iki iş günü içinde yönlendirileceğini söylüyor. Ancak bu süreçte ne kalıcı bir çözüm sunuluyor ne de kesintisiz bir hizmet alabiliyorum. Ayrıca yoğun çalıştığım için belirtilen gün ve saat aralığında evde olmam bekleniyor, bu da iş düzenimi olumsuz etkiliyor.

Antalya Güzeloba Mahallesi’indeki adresimde kullandığım, 5335****00 numaralı hattıma tanımlı Superbox hizmetinin kesintisiz ve taahhüt verdiğiniz şekilde çalışır hale getirilmesini, gerekli altyapı ve çekim kontrollerinin saha ekibi tarafından gerçekten yapılarak kalıcı çözüm üretilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım dönemlere ilişkin fatura/ücretlendirme konusunda da mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.