Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxinternet kesintisi

147 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell Superbox hizmetine yönelik 63 şikayetin analizi, sorunların temel olarak bağlantı kopmaları, yüksek cayma bedelleri ve teknik destek yetersizliği üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %65'inde (41/63) baz istasyonu kaynaklı olduğu belirtilen sinyal sorunları ve hız düşüşleri raporlanmış; kullanıcıların büyük çoğunluğu hizmet alamadığı dönemlerde dahi fatura ödemeye devam etmiştir. Aboneliğini sonlandırmak isteyen müşterilerin %24'ü (15/63), hizmetteki ağır kusurlara rağmen 3.000 TL ile 7.800 TL arasında değişen cayma bedelleriyle karşılaştıklarını ifade etmiştir.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Altyapı Sorunları

  • Sürekli bağlantı kopmaları: Gün içinde sıkça yaşanan sinyal kayıpları ve hızın 50 Mbps'den 500 Kbps'ye kadar düşmesi, özellikle home-office çalışanların iş süreçlerini aksatmaktadır.
  • Tam erişim kaybı: Modem ışıkları yanmasına rağmen veya şebeke tamamen yok olarak internet erişiminin günlerce kesilmesi, güvenlik kameralarının ve iş sistemlerinin devre dışı kalmasına yol açmaktadır.
  • Baz istasyonu yetersizliği: Belirli bölgelerde kapsama alanı sorunları yaşanmakta, Turkcell tarafından bölgeye yatırım yapılmayacağı bildirilerek çözüm talepleri reddedilmektedir.

Superbox Abonelik İptali ve Cayma Bedeli İtirazları

  • Yüksek çıkış ücretleri: Hizmet alamayan kullanıcılar aboneliği kapatmak istediğinde 3.000 TL ile 7.800 TL arasında cayma bedeli talep edilmekte, ödenmemesi durumunda yasal takip tehditleri savunulmaktadır.
  • Ayıplı hizmet iptal talepleri: İnternetin hiç çalışmadığı veya vaat edilen hızların çok altında kaldığı durumlarda, sözleşme feshi için herhangi bir ceza ödemeden ayrılma talepleri reddedilmektedir.

Turkcell Teknik Destek ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

  • Çözümsüz arıza kayıtları: Defalarca kayıt açılmasına rağmen teknik ekiplerin adrese gelmemesi veya arıza kayıtlarının çözüm sunulmadan "tamamlandı" şeklinde kapatılması tekrarlanan bir süreçtir.
  • Ücretli servis dayatması: Bağlantı sorunları yaşayan ve garanti kapsamındaki cihazlar için ücretsiz çözüm yerine 750 TL gibi ek ücretli teknik servis teklifleri sunulmaktadır.

Superbox Cihaz ve Lokasyon Kısıtlamaları

  • Modem donanım arızaları: Cihazların aniden bozulması, Wi-Fi ışığının sönmesi veya modem arızası nedeniyle hizmetin kesilmesi durumunda yedek cihaz temininde uzun süreler beklenmektedir.
  • Hatalı lokasyon kilidi: Cihaz aynı adreste olmasına rağmen sistemin adres dışı kullanım tespit ettiği uyarısını vermesi ve internet erişiminin otomatik olarak kesilmesi yaşanmaktadır.

Turkcell Superbox Faturalandırma ve Kota Hataları

  • Haksız kota tüketimi: 1 TB gibi yüksek paketlerin, kullanım yapılmadığı halde bir gün içinde bittiğine dair SMS gelmesi veya ek paketlerin ana paketten önce tüketilmesine dair hatalar görülmektedir.
  • Hatalı tahsilatlar: Modemin yıllardır kullanılmasına rağmen tekrar modem ücreti alınması veya ödenmiş faturaların sisteme yanlış girilerek hattın kesilmesi bildirilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (63/63)
14/100
Çözüm Başarısı
63Cevaplanan Şikayet
4Çözülen Şikayet
3sa 25dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%66,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%33,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Ordu Fatsa'da ki saha ekibine çok teşekkür ederim hemen gelip sorunumu ilgili şekilde çözdü tek kişiydi adını hatırlamıyorum çok teşekkürler.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Modem Arızası İş Yerinde İnternet Kesintisi Ve Güvenlik Sorunu

10 Haziran 21:12103

Turkcell Superbox aboneliğimiz için kullandığımız modem 6 Haziran itibarıyla arızalandı ve o günden beri, yaklaşık 4 gün...

Superbox İnternet Kesintisi 9 Gün Boyunca İş Yerini Felç Etti

8 Haziran 03:16205

Turkcell Superbox aboneliğim kapsamında İstanbul Çatalca Atatürk Mahallesi Fatih Sultan Mehmet Caddesi 105/4 adresindeki...

Superbox İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

7 Haziran 13:4981

Turkcell Superbox hattımı yaklaşık ilk iki ay sorunsuz kullanabildim, ancak son 1,5 aydır Sivas Şarkışla’daki adresimde ...

Gece Sürekli Yavaş Ve Kesintili İnternet, Şikayet Kayıt Sorunu

25 Mayıs 16:53498

Turkcell Superbox 1000 GB paketimi MF297D modem ile Ankara Pursaklar’da kullanıyorum. Yaklaşık 2 haftadır internetim gec...

Super Box Bağlanmıyor, İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

21 Mayıs 10:11421

Turkcell super box kullanıyorum fakat bağlantı kurmuyor. Çalışmıyor. İnternet sorunu yaşıyorum kurulumu tam internet hat...

Super Box Bağlanmıyor, İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Super Box Bağlanmıyor, İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Superbox Modemde Şebeke Görünmüyor Ve İnternet Bağlantısı Kesintisi

18 Mayıs 10:07547

Turkcell Superbox MF286R modem kullanıyorum ve yaklaşık 24 saattir ev internetimde hiç şebeke görünmüyor, dolayısıyla in...

Superbox İnternet Kesintileri Çalışmalarımı Ve Derslerimi Engelliyor

15 Mayıs 16:34392

Yaklaşık iki ay önce Kocaeli Çayırova’daki evimiz için Turkcell Superbox 2 TB 4.5 ghz paketini şubeden satın aldık. İlk ...

Öne ÇıkanKonular

1

Superbox İnternet Kesintileri Ve Ücretli Teknik Servis İtirazı

7 Mayıs 18:46553

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve bir süredir kullandığım Superbox hizmetimde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Anka...

Superbox İnternet Kesintileri Ve Ücretli Teknik Servis İtirazı
1

5 Mbps Hızında Sürekli Kesintili İnternet Ve 5G Superbox’a Geçiş Talebi

20 Nisan 13:251.124

Turkcell Superbox 4.5G 300 GB paketini Bilecik merkezde kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır bağlantı hızım 5 Mbps civarında v...

1

Superbox İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

18 Nisan 14:49748

Turkcell Superbox 300 GB + 50 GB hediye paket kullanıcısıyım. Bodrum Muğla Muskebi Mahallesi’nde bulunan adresimde 3 gün...

Altyapı Eksikliği Nedeniyle Superbox Hattında Sürekli Kesinti Ve Düşük Hız

16 Nisan 13:31459

Altyapı olmadığı için Turkcell Superbox aboneliği başlattım ancak iki aydır neredeyse hiç verim alamıyorum. Superbox hat...

1

Yanlış Konum Bildirimi Nedeniyle Hız Düşürülmesi Ve İnternet Kesintisi

13 Nisan 18:42728

Turkcell Superbox 5g hattım evimde kurulu ve cihazım da evimde olmasına rağmen, Turkcell tarafından bana cihazın evimin ...

Yanlış Konum Bildirimi Nedeniyle Hız Düşürülmesi Ve İnternet Kesintisi
3

Türkcell Superbox 5G 1 TB Paket Yenilenmedi Ve İnternet Kesintisi Mağduriyeti

12 Nisan 13:19879

"Superbox 5g 1 TB paketim kesildi, SMS ile yenilendiği bildirildi fakat aktif olmadı, 60 saat internetim kesik kaldı. Turkcell inceleme yaptı, hatayı giderdi, paketimi yeniledi ve ekstra 10 GB hediye etti."

Turkcell Superbox 5G kullanıcısıyım. 01 Nisan 2026 tarihinde 1 TB kotalı tarifem tanımlandı. 10 Nisan 2026 tarihinde gec...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör