Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxinternet kesintisi

internet kesintisi 5g müşteri hizmetleri çekmiyor sınırsız internet superbox modem superbox 500 gb şebeke sorunu sorun gb superbox 1 tb

99 şikayet

Turkcell'in Superbox hizmetine yönelik 52 şikayetin analizi, sorunların temel olarak bağlantı kopmaları, yetersiz altyapı ve cayma bedeli tartışmaları etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %83'ünde internet erişiminde sürekli kesintiler veya ciddi hız düşüşleri raporlanırken, bu durumların önemli bir kısmı baz istasyonu yetersizliğine bağlanmaktadır. Hizmet alamayan kullanıcıların %25'i abonelik iptali sırasında karşılaştıkları yüksek cayma bedelleri ve çözüm üretmeyen müşteri hizmetleri nedeniyle mağduriyet yaşamaktadır.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Hız Sorunları

Sürekli kopmalar: Wi-Fi ve Ethernet üzerinden yapılan bağlantılarda, özellikle evden çalışan kullanıcılar tarafından her 2-15 dakikada bir bağlantı kopmaları yaşandığı ve cihaz resetleme işlemlerinin sonuç vermediği görülmektedir.
Tam erişim kaybı: Modem ışıkları yanmasına rağmen veya tamamen sönük olmasıyla sonuçlanan toplam internet kesintileri yaşanmakta; kullanıcılar günlerce hizmet alamadıkları halde faturalandırılmaya devam etmektedir.
Düşük hız ve çekim: Hızın 50 Mbps'den 500 Kbps seviyelerine kadar düştüğü veya 4-5 Mbps gibi yetersiz hızların sunulduğu, bu durumun özellikle 5G geçiş taleplerinin reddedilmesiyle derinleştiği görülmektedir.

Turkcell Superbox Müşteri Hizmetleri ve Destek Yetersizliği

Çözümsüz kayıtlar: Müşteri hizmetlerine defalarca kayıt açılmasına rağmen, teknik bir sorun olmadığı belirtilerek geçici çözümler sunulmakta veya sorun çözülmeden talepler kapatılmaktadır.
İletişim engelleri: Müşteri temsilcilerine bağlanmakta zorluk yaşanmakta, bazı durumlarda temsilciler paket detaylarını bilmedikleri için bilgi vermeyi reddederek iletişim kopukluğu oluşturmaktadır.
Teknik servis aksaklıkları: Saha ekiplerinin adrese gelmediği, "uzaktasınız" gerekçesiyle ziyaretlerin iptal edildiği veya randevu saatlerinde dönüş sağlanmadığı raporlanmaktadır.

Superbox Modem ve Kota Yönetim Hataları

Modem arızaları: Cihazların donanımsal olarak bozulması durumunda, garanti kapsamında olmasına rağmen ücretli servis teklif edildiği veya modem değişim taleplerinin incelenmeden reddedildiği görülmektedir.
Hatalı kota tüketimi: 1 TB gibi yüksek paketlerin çok kısa sürede tükendiği veya ek paketlerin ana paketten önce harcandığı sistemsel kota hataları yaşanmaktadır.

Superbox Abonelik İptali ve Cayma Bedeli İtirazları

Fahiş iptal ücretleri: Hizmet alamayan kullanıcılar aboneliklerini sonlandırmak istediğinde, 3.000 TL ile 7.800 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri talep edilmekte ve yasal takiple tehdit edilmektedir.
Bedelsiz iptal reddi: Altyapı yetersizliği nedeniyle hizmetin ayıplı olduğu kabul edilmesine rağmen, cezasız iptal talepleri müşteri hizmetleri tarafından sistematik olarak reddedilmektedir.

Turkcell Altyapı ve Baz İstasyonu Yetersizlikleri

Kapasite sorunları: Baz istasyonlarındaki yoğunluk nedeniyle özellikle akşam saatlerinde internetin kullanılamaz hale geldiği ve sinyal kaybı yaşandığı tespit edilmiştir.
Yatırım eksikliği: Bazı bölgelerde altyapı sorunları tespit edilmesine rağmen, bütçe dönemi veya yatırım planı olmadığı gerekçesiyle iyileştirme yapılmadığı bildirilmiştir.

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%66,7
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%33,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%85,7 - Negatif
Merhaba ; Standart copy paste mesaj dışında keşke daha yardımcı olsaydınız. Bugün 3. Ekipte evime geldi sorun çözülmedi, devam ediyor. O ona topu atıyor, bu buna topu atıyor. Böyle mağduriyet yaşamadım. Vodafone aldım anında kurdular çalışıyor sorunsuz. Hem faturamda yardımcı olmuyorsunuz hem sorunu çözmüyorsunuz. Eğer 1-2 gün içinde çözülmezse Hakem Heyeti'ne gideceğim ve iptal edeceğim.
%7,1 - Pozitif
Superbox 5g 1 TB paketim kesildi, SMS ile yenilendiği bildirildi fakat aktif olmadı, 60 saat internetim kesik kaldı. Turkcell inceleme yaptı, hatayı giderdi, paketimi yeniledi ve ekstra 10 GB hediye etti.
%7,1 - Nötr
Sorunum halloldu teşekkür ederim. Ama iki gündür sürekli telefon başında bir sürü zaman kaybına da sebep oldunuz.