Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxinternet kesintisi

internet kesintisi 2026 5g superbox 500 gb sınırsız internet taahhütsüz paketler superbox 1 tb superbox 2 tb müşteri hizmetleri kalan kullanım 5g paketleri

147 şikayet

Turkcell Superbox hizmetine yönelik 63 şikayetin analizi, sorunların temel olarak bağlantı kopmaları, yüksek cayma bedelleri ve teknik destek yetersizliği üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %65'inde (41/63) baz istasyonu kaynaklı olduğu belirtilen sinyal sorunları ve hız düşüşleri raporlanmış; kullanıcıların büyük çoğunluğu hizmet alamadığı dönemlerde dahi fatura ödemeye devam etmiştir. Aboneliğini sonlandırmak isteyen müşterilerin %24'ü (15/63), hizmetteki ağır kusurlara rağmen 3.000 TL ile 7.800 TL arasında değişen cayma bedelleriyle karşılaştıklarını ifade etmiştir.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Altyapı Sorunları

Sürekli bağlantı kopmaları: Gün içinde sıkça yaşanan sinyal kayıpları ve hızın 50 Mbps'den 500 Kbps'ye kadar düşmesi, özellikle home-office çalışanların iş süreçlerini aksatmaktadır.
Tam erişim kaybı: Modem ışıkları yanmasına rağmen veya şebeke tamamen yok olarak internet erişiminin günlerce kesilmesi, güvenlik kameralarının ve iş sistemlerinin devre dışı kalmasına yol açmaktadır.
Baz istasyonu yetersizliği: Belirli bölgelerde kapsama alanı sorunları yaşanmakta, Turkcell tarafından bölgeye yatırım yapılmayacağı bildirilerek çözüm talepleri reddedilmektedir.

Superbox Abonelik İptali ve Cayma Bedeli İtirazları

Yüksek çıkış ücretleri: Hizmet alamayan kullanıcılar aboneliği kapatmak istediğinde 3.000 TL ile 7.800 TL arasında cayma bedeli talep edilmekte, ödenmemesi durumunda yasal takip tehditleri savunulmaktadır.
Ayıplı hizmet iptal talepleri: İnternetin hiç çalışmadığı veya vaat edilen hızların çok altında kaldığı durumlarda, sözleşme feshi için herhangi bir ceza ödemeden ayrılma talepleri reddedilmektedir.

Turkcell Teknik Destek ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

Çözümsüz arıza kayıtları: Defalarca kayıt açılmasına rağmen teknik ekiplerin adrese gelmemesi veya arıza kayıtlarının çözüm sunulmadan "tamamlandı" şeklinde kapatılması tekrarlanan bir süreçtir.
Ücretli servis dayatması: Bağlantı sorunları yaşayan ve garanti kapsamındaki cihazlar için ücretsiz çözüm yerine 750 TL gibi ek ücretli teknik servis teklifleri sunulmaktadır.

Superbox Cihaz ve Lokasyon Kısıtlamaları

Modem donanım arızaları: Cihazların aniden bozulması, Wi-Fi ışığının sönmesi veya modem arızası nedeniyle hizmetin kesilmesi durumunda yedek cihaz temininde uzun süreler beklenmektedir.
Hatalı lokasyon kilidi: Cihaz aynı adreste olmasına rağmen sistemin adres dışı kullanım tespit ettiği uyarısını vermesi ve internet erişiminin otomatik olarak kesilmesi yaşanmaktadır.

Turkcell Superbox Faturalandırma ve Kota Hataları

Haksız kota tüketimi: 1 TB gibi yüksek paketlerin, kullanım yapılmadığı halde bir gün içinde bittiğine dair SMS gelmesi veya ek paketlerin ana paketten önce tüketilmesine dair hatalar görülmektedir.
Hatalı tahsilatlar: Modemin yıllardır kullanılmasına rağmen tekrar modem ücreti alınması veya ödenmiş faturaların sisteme yanlış girilerek hattın kesilmesi bildirilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (63/63)

14/100

Çözüm Başarısı

63Cevaplanan Şikayet

4Çözülen Şikayet

3sa 25dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Tamir edildi-arıza giderildi%66,7
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%33,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Ordu Fatsa'da ki saha ekibine çok teşekkür ederim hemen gelip sorunumu ilgili şekilde çözdü tek kişiydi adını hatırlamıyorum çok teşekkürler.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Öne ÇıkanKonular

"Arayıp sadece internetinizde ve modeminizde bir sorun görünmüyor çekim gücüde gayet iyi. Yardımcı olabileceğim farklı bir konu var mı diyerek sorun çözülmüş oldu. Teşekkürler"