Superbox Aboneliğinde 3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Tutarsız Müşteri Yönlendirmeleri

Turkcell Superbox aboneliğim olmasına rağmen 3 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak 2700 TL ödüyorum. İnternet tamamen kesik, bağlantı hiç gelmiyor ve bu süre boyunca herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu sorunla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini 2 kez aradım. Bir görüşmede Superbox cihazını KVK’ya göndermem gerektiği söylendi, başka bir sefer de cihazı kargolamam gerektiği ifade edildi. Her seferinde farklı ve net olmayan yönlendirmeler yapılıyor, somut bir çözüm üretilmiyor. Kesintinin sebebi, ne kadar süreceği ya da mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda da net bir bilgi verilmiyor.

Ardeşen’de kullandığım bu hat için ödediğim yüksek ücrete rağmen günlerce internetsiz bırakılmamı ve çözüm sürecinin bu kadar belirsiz ilerlemesini kabul etmiyorum. İnternet hizmetimin acilen tekrar sağlanmasını, gerekiyorsa Superbox cihazımla ilgili işlemlerin net ve pratik şekilde organize edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ücret anlamında da göz önünde bulundurularak tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.