İş Yerinde Aylık Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Turkcell Superbox 200+50 GB paket kullanıyorum ve 20 Temmuz’dan bu yana işyerimde yaklaşık 1 aydır internet bağlantısı sorunu yaşıyorum. Wi‑Fi ağı çoğu zaman hiç görünmüyor, bağlanmaya çalıştığımda da internete erişim olmuyor. Ne Wi‑Fi üzerinden ne de normal bağlantı ile sağlıklı bir şekilde internete giremiyorum.

Turkcell hizmet numaram: 5305****31

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, 25–30’un üzerinde aramam olmasına rağmen her seferinde sadece modemi kapatmam, hattı çıkarıp tekrar takmam söyleniyor. Bunu defalarca yaptığımı ve işe yaramadığını belirtmeme rağmen sorun düzelmedi. Talep açılıyor, 72 saat içinde dönüş yapılacağı söyleniyor ama çoğu zaman 150 saat sonra geri dönüş yapılıyor.

198886540 numaralı talebim hâlâ aktif olmasına rağmen, daha önce de açılan talepler “sorun giderildi” denilerek kapatılıyor, ancak yaklaşık 10 dakika sonra tekrar aynı bağlantı sorununu yaşamaya devam ediyorum. Teknik servis yönlendirelim denildi, bunun ücretli bir hizmet olduğu söylendi, ben de kabul ettim. Buna rağmen iş yerime fiziksel bir inceleme için gelinmeden, uzaktan “sorun yoktur” denilerek talebin kapatıldığını öğrendim ve problemim hâlâ devam ediyor.

Burası bir iş yeri ve ben 1 aydır internet problemi nedeniyle ciddi sıkıntı yaşıyorum, müşterilerimi kaybediyorum. Kullanamadığım bir internet hizmeti için ödeme yapmaya devam ediyorum. Hem internet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini hem de bu süre boyunca kullanamadığım hizmetin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İş kaybı ve yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.