to read complaints and reviews, or file yours.Sabit Superbox Konumunda Sürekli Hız Düşüşü Ve Çözüm Beklentisi
05.08.2026 tarihinde evime Turkcell Superbox 5g kuruldu. Modem kurulduğu günden beri aynı yerde durmasına rağmen, 05.08.2026’dan bu yana her gün “farklı bir alanda kullanım sağlandığından internet hızınız düşürüldü” şeklinde SMS alıyorum ve internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Kurulumdan itibaren günde ortalama üç-dört kere Turkcell müşteri hizmetlerini arıyorum ancak herhangi bir kalıcı çözüm sunulmuyor. Görüştüğüm herkesin söylediği tek şey hattı çıkar tak, modemi prizden çıkar tak şeklinde basit yönlendirmeler oluyor. Defalarca aramama ve aynı sorunu anlatmama rağmen sorun devam ediyor.
Ayrıca açılan şikayet kayıtlarım geri dönüş yapıldığında sistemde sadece “çözümlendi” olarak görünüyor fakat bu dönüşlerden en fazla bir saat sonra bile tekrar aynı hız düşümü ve uyarı mesajını almaya devam ediyorum. 198244431, 198272880, 198301959, 198311858 ve 198381627 numaralı şikayet kayıtlarımda da herhangi bir fiili çözüm üretilmeden, sadece kayıtlara “çözümlendi” yazıldığını görüyorum. Evimde sabit şekilde kullanılan bir Superbox için, sanki sürekli farklı konumda kullanılıyormuşum gibi sistemin hız kısması ve buna rağmen kimsenin gerçek anlamda ilgilenmemesi kabul edilebilir değil.
İstanbul Ümraniye’de, 5358****56 sözleşme numaralı Superbox hattım için, hız düşümü gerekçesinin net şekilde incelenmesini, konumum sabit olduğu halde neden sistemsel olarak farklı lokasyon uyarısı çıktığının araştırılmasını ve internetimin kesintisiz, taahhüt ettiğiniz hızda ve stabil şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Her gün defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve Twitter, Instagram gibi kanallardan da mağduriyetimi iletmeme rağmen somut bir çözüm sunulmamasından şikayetçiyim. Artık hiçbir gerçek işlem yapılmadan şikayetlerimin “çözümlendi” olarak kapatılmamasını ve yaşadığım mağduriyete ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell beni arıyor bir anda şak diye hadi geliyoruz modeminizi kontrol etmeye tamam da sen bana bugün müsait misin hazır mısın gelip bakmamıza diye sordun mu çalışıyorum sen bana satarken benden randevu istiyorsun şu gün gelelim kuralım diyorsun hangi gün müsaitsiniz diyorsun ama arıza ya şak diye bir anda hadi geliyoruz diyorsun ben de diyorum ki ben bugün müsait değilim işte örnek veriyorum haftaya çarşamba gelin diyorum ve çarşamba oluyor kimse gelmiyor kontrol etmeye pazar günü oluyor kimse gelmiyor kontrol etmeye diyorum ki işte ben çarşamba ve pazar müsaitim gelin bakın diyorum evdeyim diyorum kimse gelmiyor kaderimle baş başa kaldım burada
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Geri dönüşünüz dibimde olan Superbox'un farklı yerde kullanıldığını tespitine yönelik hızını düşürüldüğü olduğu aramış olduğumda da bu gelen mesaja yönelik nerede hangi adreste kullandım soruma biz o kullandığınız adresi göremiyoruz paylaşamıyoruz cevabı oldu ve devam eden altıncı güne yaklaşık mağduriyet...
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
