to read complaints and reviews, or file yours.Sabit Superbox Konumunda Sürekli Hız Düşüşü Ve Çözüm Beklentisi
05.08.2026 tarihinde evime Turkcell Superbox 5g kuruldu. Modem kurulduğu günden beri aynı yerde durmasına rağmen, 05.08.2026’dan bu yana her gün “farklı bir alanda kullanım sağlandığından internet hızınız düşürüldü” şeklinde SMS alıyorum ve internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Kurulumdan itibaren günde ortalama üç-dört kere Turkcell müşteri hizmetlerini arıyorum ancak herhangi bir kalıcı çözüm sunulmuyor. Görüştüğüm herkesin söylediği tek şey hattı çıkar tak, modemi prizden çıkar tak şeklinde basit yönlendirmeler oluyor. Defalarca aramama ve aynı sorunu anlatmama rağmen sorun devam ediyor.
Ayrıca açılan şikayet kayıtlarım geri dönüş yapıldığında sistemde sadece “çözümlendi” olarak görünüyor fakat bu dönüşlerden en fazla bir saat sonra bile tekrar aynı hız düşümü ve uyarı mesajını almaya devam ediyorum. 198244431, 198272880, 198301959, 198311858 ve 198381627 numaralı şikayet kayıtlarımda da herhangi bir fiili çözüm üretilmeden, sadece kayıtlara “çözümlendi” yazıldığını görüyorum. Evimde sabit şekilde kullanılan bir Superbox için, sanki sürekli farklı konumda kullanılıyormuşum gibi sistemin hız kısması ve buna rağmen kimsenin gerçek anlamda ilgilenmemesi kabul edilebilir değil.
İstanbul Ümraniye’de, 5358****56 sözleşme numaralı Superbox hattım için, hız düşümü gerekçesinin net şekilde incelenmesini, konumum sabit olduğu halde neden sistemsel olarak farklı lokasyon uyarısı çıktığının araştırılmasını ve internetimin kesintisiz, taahhüt ettiğiniz hızda ve stabil şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Her gün defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve Twitter, Instagram gibi kanallardan da mağduriyetimi iletmeme rağmen somut bir çözüm sunulmamasından şikayetçiyim. Artık hiçbir gerçek işlem yapılmadan şikayetlerimin “çözümlendi” olarak kapatılmamasını ve yaşadığım mağduriyete ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
05.08.2026 tarihinde evime Turkcell Superbox kurulduğu günden beri sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Modem ilk takıldığı günden bu yana evimde, aynı yerde duruyor olmasına rağmen her gün “farklı bir alanda kullanım sağlanıldığından internet hızınız düşürülmüştür” şeklinde SMS alıyorum ve sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum. Superbox’ı asla farklı bir adreste ya da konumda kullanmadığım halde sistem sanki cihaz başka yerdeymiş gibi hızımı düşürüyor.
Kurulumdan bu yana neredeyse her gün, günde ortalama üç-dört kere müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda bana sadece hattı çıkarıp tekrar takmam ve modemi prizden çıkarıp tekrar takmam söyleniyor, bunun dışında hiçbir teknik çözüm üretilmiyor. Defalarca kayıt açılmasına rağmen şikayetlerim sistemde “çözümlendi” olarak kapatılıyor, ancak bu geri dönüşlerden yaklaşık bir saat sonra bile aynı uyarı mesajını tekrar alıyorum ve problem aynen devam ediyor. Ayrıca sanki her şey yolundaymış gibi bir de Superbox memnuniyet anketi için aranıyorum; yaşadığım bu süreçten sonra bu hizmete verebileceğim tek puan 0’dır.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Turkcell Superbox hizmetimle ilgili hız düşümü ve yanlış lokasyon algılama sorunumun bir daha tekrarlanmamak üzere kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, Superbox’ı yalnızca kurulum yapılan adreste kullandığımın dikkate alınmasını ve bugüne kadar yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde cayma bedeli yansıtılmadan hat iptali ve ödediğim bedellerin iadesi konusunda gerekli resmi mercilere de başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Geri dönüşünüz dibimde olan Superbox'un farklı yerde kullanıldığını tespitine yönelik hızını düşürüldüğü olduğu aramış olduğumda da bu gelen mesaja yönelik nerede hangi adreste kullandım soruma biz o kullandığınız adresi göremiyoruz paylaşamıyoruz cevabı oldu ve devam eden altıncı güne yaklaşık mağduriyet...
