Turkcell Superbox İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

05.08.2026 tarihinde firmamız adına kayıtlı Turkcell Superbox hattımızın internetinin kesildiğini ve cihazın sabit durduğu yerde bir anda elektrik almadığını fark ettim. Adaptör arızası olabileceğini düşünerek farklı bir adaptör denediğimde de Superbox’ın hiç elektrik almadığını, yani tamamen çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine 0532********00 numaralı Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtım.

Muğla ili Bodrum ilçesinde kullanılan Superbox cihazımız için, müşteri hizmetleri bana ilgili bayinin benimle iletişime geçeceğini ve sorunun yaklaşık 48 saat içinde çözüleceğini söyledi. Ancak 05.08.2026 tarihinden bugüne, yani 19.08.2026 tarihine kadar, bayiden hiçbir şekilde arama almadım. Bu süreçte iki günde bir arayarak toplamda 3 farklı müşteri hizmetleri arıza kaydı ve 2 ayrı şikayet kaydı açmamıza rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Modeli zlt s92 LTE Wireless Router olan Superbox için aylık yaklaşık 1.500 TL ödüyoruz ancak buna rağmen hem hizmet alamıyor hem de arızanın giderilmesi için en temel ilgi ve bilgilendirmeyi bile göremiyoruz. Kurumsal bir firmadan bu kadar uzun süreli bir ilgisizlik ve geri dönüş olmaması bizi ciddi anlamda mağdur etmiş durumda.

Turkcell’den, Bodrum’daki Superbox hattımızdaki arızanın acilen yerinde kontrol edilerek giderilmesini ve hizmetin derhal yeniden sağlanmasını talep ediyorum.