Superbox İnternet Kesintileri Ve Adres Farkı Nedeniyle Teknik Destek Reddedilmesi

Turkcell Superbox 1000 GB paket kullanıcısıyım. Yaz döneminde her yıl olduğu gibi Kökez Mahallesi Soğukoluk Sokak No:108 Aladağ/Adana’daki Yayla adresimde interneti kullanıyorum. Yaklaşık 06.06.2026 tarihinden beri sürekli internet kopması ve modemde mavi ışık sorunu yaşıyorum. Yeşil ışık yandığında bağlantı en fazla 1–2 dakika sürüyor, ardından tekrar mavi ışığa dönerek internet tamamen kesiliyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, ikametgah adresimde olmadığımdan dolayı teknik destek veremeyeceklerini söylüyorlar. Oysa cihaz ve abonelik bana satılırken, “İstediğiniz yerde tak çalıştır, her yerde kullanabilirsiniz” denilerek bilgi verildi. Buna rağmen Yaylada yaşadığım bu sorun için herhangi bir teknik destek alamıyorum ve günlerdir interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Superbox hizmetimi sorunsuz kullanabileceğim şekilde, adres farkı gerekçe gösterilmeden gerekli teknik incelemenin yapılıp bağlantı sorunlarımın giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. İlgili hattım: 0535*****96, ek iletişim numaram: 0530*****12.