Turkcell Paket Düşürme Sorunu Yaşayanların Yorumları

44 Şikayet

Turkcell'in mobil ve internet servislerine yönelik 15 şikayetin analizi, sorunların temel olarak paket düşürme engelleri ve fiyatlandırma adaletsizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %60'ında müşterilerin daha düşük tarifelere geçiş taleplerinin sistemsel kısıtlamalar veya yüksek cayma bedelleri ile reddedildiği görülmektedir. Taahhüt bitimi sonrası faturaların iki katına çıkması ve yeni müşterilere sunulan indirimli tekliflerin mevcut kullanıcılara yansıtılmaması %40 oranında tekrarlanan bir örüntüdür.

Turkcell Paket Düşürme ve Tarife Kısıtlamaları

•
Sistemsel engel ve reddetme: Müşterilerin daha düşük paket talepleri, sistemde uygun seçenek görünmediği veya mevcut kullanım yüksek olduğu gerekçesiyle reddediliyor; kullanıcılar benzer fiyatlı ancak daha düşük içerikli paketlerle karşı karşıya kalıyor.
•
Cayma bedeli ve yüksek ücretler: Paket değişikliği veya düşürme taleplerine karşılık 500 TL ile 4000 TL arasında değişen cayma bedelleri veya yüksek geçiş ücretleri yansıtılarak işlem engelleniyor.
•
Taahhüt yenileme şartı: Mevcut taahhüt süresi devam ederken paket düşürmek isteyen kullanıcılardan, işlemin gerçekleşmesi için yeniden 12 ay taahhüt vermeleri isteniyor.

Turkcell Fiyatlandırma ve Faturalandırma Sorunları

•
Taahhüt sonrası fatura artışları: Kontrat süresi dolan hatlarda faturaların iki katına çıkması veya 1200 TL'den 3500 TL'ye yükselmesi gibi ekstrem artışlar yaşanıyor ve bu durum önceden bildirilmiyor.
•
Müşteri bazlı fiyat farkları: Mevcut abonelere yüksek fiyatlar sunulurken, numara taşıyan veya yeni gelen müşterilere aynı paketlerin çok daha uygun fiyatlarla sunulduğu belirtiliyor.
•
Hatalı kota ve aşım ücretleri: Salla Kazan veya 5G kampanyalarıyla kazanılan internetin ana paketten düşmesi sonucu, kullanıcılara ek aşım ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Şebeke ve Dijital Servis Hataları

•
Bağlantı ve hız sorunları: Daha pahalı tarifelere geçilmesine rağmen internet hızının düşmesi ve şebeke göstergesinin H seviyesine gerilemesi gibi teknik sorunlar yaşanıyor.
•
Uygulama ve menü hataları: Turkcell uygulamasındaki "5GB'a dön" gibi fonksiyonel menülerin çalışmaması nedeniyle paket yenileme işlemleri hatalı gerçekleşiyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (17/17)
%18 Çözüldü Oranı (3/17)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%50
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%80— "10.07 2025 tarihinde arandım sanki problem çözeceklermiş gibi bana dediler ki tarifeniz de düşük GB da geçme hakkınız yok üst GB'a geçebilirsiniz ama alt GB da geçemezsiniz Adem geçemeyeceğim ben 15 GB ta ne diye beni 7 kez arayıp bir üst pakete geçirelim aynı fiyattan vereceğiz bir üst pakete getirelim arada 20 TL fark var bir üst pakete getirelim diye sabah 10.00'da akşam 10.00'da aradınız benim bir alt pakete geçmeme izin vermiyorsunuz ama üst pakete geçmeme izin veriyorsunuz sizce de bir oyun yok mu bu yazdıklarımı okuyan müşteri temsilcisi müdürü il yönetimi ilke yönetimi Turkcell'in büyük yöneticileri bunu görüp de nasıl böyle bir şöyle bir cevap ver diye bize geri yönlendiriyorlar anlamış değilim ya ni"
%20— "Teşekkür ederim"

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →