to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Medya Paketi YouTube Ve X Üzerinde İşlemiyor, Aşım Ücretleri Haksız
Turkcell’e yeni geçtim ve yaklaşık bir aydır Platinum 60 GB hattımı kullanıyorum. Hattımda 30 GB sosyal medya paketi olmasına rağmen, YouTube.com ve X uygulamalarında yaptığım internet kullanımları sosyal medya paketimden değil, normal internet paketimden ve sonrasında da aşım ücretinden düşüyor.
Şu an 1 GB’ı 160 TL’den olacak şekilde ücretlendirme yapılıyor ve bu tutarlar sürekli faturama yansıyor. Buna karşılık sosyal medya paketimdeki 30 GB ise hattı aldığım günden beri sadece 3 GB kullanılmamış şekilde duruyor.
Sosyal medya paketimin olmasına rağmen normal internetten harcıyor ve sürekli faturaya ek para yansıtıyor.
YouTube.com ve X kullanımlarımın sosyal medya paketimden düşmesi gerekirken normal paketten ve ardından ücretli aşım olarak yansıtılmasının hata olduğunu düşünüyorum. Sosyal medya kullanımlarımın detaylı olarak incelenmesini, yanlış paketten düşülen tüm internet kullanımlarımın iptal edilmesini ve haksız yansıtılan ücretlerin faturamdan iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 13.03.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell Platinum 60 GB tarifesi kullanıcısıyım. Hattıma tanımlı 30 GB sosyal medya paketim olmasına rağmen, Youtube.com ve X (Twitter) kullanımlarım bu paketten değil, hatalı bir şekilde ana internet paketimden düşmüştür. Şu an sosyal medya paketimin 27 GB'ı hiç dokunulmamış halde dururken, ana paketimin bitmesi sebebiyle tarafıma 3 defa haksız aşım yansıtılmış ve toplam 390 TL ekstra ücret kesilmiştir. Eski operatörümde 40 GB internet bana 1 ay rahatlıkla yeterken, Turkcell'de 12. Günde internetimin tükenmesi sisteminizdeki yönlendirme hatasının en büyük kanıtıdır. Durumu 18 Mart tarihinde müşteri hizmetlerine iletmeme ve "aciliyet" kaydı oluşturulmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Çözümsüzlük yetmezmiş gibi, Salla Kazan'dan kazandığım 4 GB internet hattıma tanımlanmamış, aşım ücretleri kesilmeye devam etmiştir. Aşım sarmalından kurtulmak için zorunlu olarak daha pahalı bir pakete geçiş yaptım. İlginçtir ki, tanımlanmayan 4 GB Salla Kazan hediyem ancak tarife değiştirdikten sonra hattıma yüklendi ve benden bir de "paket değişiklik ücreti" alındı. Sisteminizin filtreleme hatası nedeniyle sosyal medya paketimden düşmeyen kullanımlarımın incelenmesi, Benden haksız yere kesilen 390 TL'lik aşım ücretlerinin ve mecburen yaptığım tarife değişikliği nedeniyle alınan ekstra bedelin faturama ivedilikle iade edilmesi talebinde bulunuyorum.
