Sosyal Medya Paketi Verisi Sabit Kalırken Normal İnternet Verisi Hızla Azalıyor

1 Mayıs tarihinde numaramı Turkcell faturalıya taşıyarak Platinum 60 GB paketini aldım. Bu paketin 30 GB’ı sosyal medya kullanımı (Twitter/X, Instagram, YouTube.com vb.), 30 GB’ı ise normal internet olarak tanımlı. Boş zamanlarımın büyük kısmını sosyal medyada geçiriyor olmama rağmen, sosyal medya paketimden hâlâ 22 GB internetim görünürken, normal internet paketimde sadece 4 GB kaldığını fark ettim. Özellikle X platformunu ağırlıklı kullanmama rağmen kullanımın normal internet kotamdan düştüğünü görüyorum.

Bayramın 1. günü Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir durumun mümkün olmadığını söylediler. Bunun üzerine telefonumun hücresel veri istatistiklerini sıfırladım ve kullanımı dikkatle takip ettim. Sosyal medya harici neredeyse hiçbir şey yapmamama rağmen sosyal medya internetimden yalnızca yaklaşık 2 GB eksilmişken, normal internet paketimden 4 GB’tan fazla düşüş oldu. Mantık olarak da bu durumun tutarsız olduğunu belirtiyorum; diyelim ki fazla internet kullandım, bu kadar kullanımda öncelikle sosyal medya internetimin bitmesi gerekirken sosyal medya paketimde hâlâ 22 GB dururken normal internetimin bu kadar azalması kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise herhangi bir sorun görünmediğini, istersem sosyal medya paketi olmadan tüm internetimi tek bir paket altında birleştirebileceklerini ve bunun için daha farklı, daha pahalı bir pakete geçebileceğimi söylediler. Sorunumu inceleyip çözmek yerine bana daha pahalı bir paket satmaya çalışmaları açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hattım kendi adıma kayıtlıdır ve Bursa İnegöl, Hamidiye Mahallesi’nde kullanmaktayım. 1 Mayıs’tan bu yana bu tutarsızlığı yaşamaktayım. Turkcell’in sosyal medya ve normal internet paketlerimdeki kullanım düşüşlerini detaylı olarak incelemesini, varsa sistemsel hatanın düzeltilmesini ve internet kullanımımın doğru şekilde yansıtılmasını talep ediyorum.