Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell platinum black

143 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in Platinum Black servislerine yönelik 40 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hızlı kota tüketimi ve şebeke yetersizliği üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %27,5'inde internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiği ve müşteri hizmetlerinin bu duruma yetersiz teknik açıklamalar getirdiği görülüyor. Kullanıcıların %22,5'i bölgesel çekim sorunları yaşarken, %20'lik bir kesim ise hatalı faturalandırma ve onaysız paket değişikliklerinden şikayetçi.

Turkcell Platinum Black Hızlı Kota Tüketimi

  • Olağan dışı tüketim: Wi-Fi bağlıyken veya düşük kullanımda bile GB'lar saatler içinde tükeniyor; müşteri hizmetleri arka plan kullanımı gibi genel yanıtlar veriyor.
  • Kota ve tanımlama hataları: 90 GB'lık hakların aniden 18 GB'a düşmesi veya sosyal medya kotasının genel kotadan eksilmesi gibi teknik hatalar yaşanıyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Problemleri

  • Bölgesel çekim sorunları: Ev ve iş yerlerinde sinyal seviyesi düşük kalıyor; teknik ekipler yapılacak bir şey yok diyerek sorunu geçiştiriyor.
  • Genel bağlantı kopmaları: Konumdan bağımsız olarak telefon görüşmelerinde ve mobil internette sürekli kopmalar meydana geliyor.

Turkcell Fatura ve Ücretlendirme Uyuşmazlıkları

  • Hatalı borçlandırma: Hat devri öncesi dönemlere ait faturaların yansıtılması veya ödenmiş faturaların mükerrer talep edilmesiyle hatlar kapatılıyor.
  • Fiyatlandırma ve bilgi eksikliği: Taahhüt bitişinde bilgilendirme yapılmadan fiyatların aniden yükselmesi veya yeni müşterilere daha uygun fiyat sunulması.

Turkcell Kampanya ve Hediye Aksaklıkları

  • Tanımlanmayan hediyeler: Youtube Premium veya kahve hediyeleri seçilmesine rağmen henüz yüklenmedi veya hediyeler bitti uyarılarıyla erişilemiyor.
  • Avantaj kısıtlamaları: Mevcut kahve hediyesi haklarının azaltılması veya sosyal medya kotasının aktif çalışmaması gibi durumlar yaşanıyor.

Turkcell Platinum Paket Yönetim Hataları

  • Onaysız paket geçişleri: Kullanıcı onayı olmadan gece yarısı yüksek ücretli paketlere geçiş yapılıyor ve iptal talepleri reddediliyor.
  • Tanımlama ve geçiş sorunları: Uygun olan paketlerin uygun değil denilerek verilmemesi veya otomatik tanımlanan düşük kotalı paketlerden çıkış yapılamaması.

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Tamir edildi-arıza giderildi%100

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %82,6 - Negatif
    Turkcell faturalı hattım için bugün 600 TL ödeyerek 10 GB ek internet paketi satın aldım, ancak bu paket yaklaşık 4–5 saat içinde tamamen tükendi. Ayrıca her ay kullandığım 160 GB internet paketim de ay bitmeden sürekli olarak erken tükeniyor. En yüksek GB’li paketleri almama rağmen internetimin bu kadar kısa sürede bitmesi bana hiç mantıklı gelmiyor. Yaşadığım bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, sorunum çözümsüz bırakıldı. Hem aldığım ek paketin hem de ana paketimin bu şekilde hızlı tükenmesi nedeniyle mağdur oluyorum ve hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünmek zorunda kalıyorum. Turkcell’den talebim, bugün 600 TL karşılığında aldığım 10 GB ek internet paketinin ve haksız yere kısa sürede bitirildiğini düşündüğüm internet kullanımımın detaylı şekilde incelenmesi ve GB’lerin hattıma tekrar tanımlanmasıdır. İnternet paketlerimin bu kadar kısa sürede tükenmesi sorununa acilen kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
  • %17,4 - Nötr
    Kalan iki aylık taahhüdümü bu ay sonlandırın ücretsiz bir şekilde lütfen
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
1

Mayıs Faturam 2.700 TL'ye Çıktı, Haksız Zamı Açıklayın Ve Düzeltin

Mustafa
Mustafa
26 Mayıs 16:2568

Uzun yıllardır Turkcell Platinum Black abonesiyim ve ailemde yaklaşık 20 hatla birlikte Turkcell kullanıyoruz. Normalde ...

Onaysız Yüklenen 2.800 TL'lik Platinum+ Paketinin İptali

Hazar
Hazar
10 Mayıs 08:59173

"Aradığınız ve ilgilendiğiniz için teşekkür ederim."

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 12 aylık taahhütlü paketimin süresi dün itibarıyla sona erdi. Herhang...

Faturamda Aşırı Yüksek Tutar Ve Tarife Değişikliği Engeli

İlker
İlker
3 Mayıs 15:22205

Yıllardır Turkcell abonesiyim ve hattımı faturalı Platinum Black 120 GB tarifesi ile kullanıyorum. 25 Nisan 2026 kesim t...

1

Uygun Paket Talebim Reddedildi, Sadece Yüksek Fiyatlı Seçenekler Sunuldu

Taha
Taha
22 Nisan 13:34339

Turkcell hattımı faturalı olarak, Platinum Black 120 GB paketiyle kullanıyorum. Bugün paketimi değiştirmek ve daha uygun...

Uygun Paket Talebim Reddedildi, Sadece Yüksek Fiyatlı Seçenekler Sunuldu
1

Turkcell İzinsiz Platinum+ Black 200 GB Paketi Ve 2700 TL Ücret İtirazı

Mehtap
Mehtap
16 Nisan 15:20457

15 Nisan 2026 saat 13:47 civarında, hastanede olduğum sırada Turkcell tarafından arandığımı sanarak bir görüşme yaptım. ...

Turkcell İzinsiz Platinum+ Black 200 GB Paketi Ve 2700 TL Ücret İtirazı
Turkcell İzinsiz Platinum+ Black 200 GB Paketi Ve 2700 TL Ücret İtirazı

Platinum Black Paketi 5 GB Hediye Vermiyor

Damla
Damla
26 Mart 10:11168

Turkcell Platinum Black paketim var 5 GB Hediyemi vermiyor dün müşteri hizmetleriyle konuştum. Kurumsal paket olduğu içi...

E-Sim Başvurusu Uzun Süre Bekletildi Ve Bilgilendirme Yok

Yıldız
Yıldız
25 Şubat 17:51279

Turkcell faturalı Black Platinum hattım için yaklaşık iki buçuk gün önce, 23.02.2025 tarihinde saat 17:00 civarında, yur...

1

Platinum Black Paketi İçin 1.700 TL Teklifine Karşı Makul Fiyat Talebi

Gökhan
Gökhan
23 Şubat 15:40387

Turkcell Platinum Black Ultra Mega 85 GB paketi kullanıyorum. Kontratımın 11. ayındayım ve bugün müşteri hizmetlerini ar...

1

Aynı Döneme Ait Çifte Fatura Kesildiği İçin İptal Talebi

Şahin
Şahin
21 Şubat 15:26233

Şubat 2025’ten beri Turkcell faturalı hat müşterisiydim ve Platinum Black tarifesini kullanıyordum. Daha sonra 2026 Şuba...

Gece İnternet Kesintisi Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Ahmet
Ahmet
2 Şubat 00:031.097

Turkcell faturalı hattımda, Bursa Nilüfer Dumlupınar Mahallesi 476. İsimsiz Sokak civarında son birkaç gündür, özellikle...

Sosyal Medya Verisi Kotasına Düşmüyor, Ek Paket Almak Zorunda Kalıyorum

Berat
Berat
3 Ocak 02:48506

Turkcell hattımda yaklaşık bir ay önce Platinum Black Favorim 200 GB paketini kullanmaya başladım. Paket içeriğinde 100 ...

1

İzinsiz Paket Değişikliği Sonrası 1.541 TL Haksız Fatura Şikayeti

Ayşenur
Ayşenur
31 Aralık 2025 12:50585

Turkcell faturalı hattım 0534 708 67 47 üzerinde, 29.12.2025 tarihinde saat 01:42’de, bilgim ve onayım dışında “Platinum...

İzinsiz Paket Değişikliği Sonrası 1.541 TL Haksız Fatura Şikayeti
İzinsiz Paket Değişikliği Sonrası 1.541 TL Haksız Fatura Şikayeti
İzinsiz Paket Değişikliği Sonrası 1.541 TL Haksız Fatura Şikayeti
1

Platinum Black Tarifemde Hızla Tükenen İnternet Ve Yetersiz Destek

Gizem
Gizem
7 Aralık 2025 22:23562

Turkcell hattımda kullandığım 120 GB’lik Platinum Black, 1820 TL tutarındaki tarifeme rağmen son bir aydır internet pake...

1

Turkcell Yıllardır Sadık Müşteriye Yüksek Fiyat, Yeni Gelenlere Avantaj!

Haydar
Haydar
1 Aralık 2025 15:521.103

2018 yılından beri 05544426*** numaralı hattımla Turkcell kullanıcısıyım. Uzun süredir paket ve fiyat politikasıyla ilgi...

Turkcell Yıllardır Sadık Müşteriye Yüksek Fiyat, Yeni Gelenlere Avantaj!

Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Eksikliğiyle Yüksek Fatura Şoku

Yunus
Yunus
28 Kasım 2025 12:49839

Turkcell hattımda yıllık taahhütlü olarak Platinum Black 90 GB paket kullanıyor ve aylık 1.370 TL ödüyordum. Taahhüdümün...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör