Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell platinum black

platinum black Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

143 şikayet

Turkcell'in Platinum Black servislerine yönelik 40 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hızlı kota tüketimi ve şebeke yetersizliği üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %27,5'inde internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiği ve müşteri hizmetlerinin bu duruma yetersiz teknik açıklamalar getirdiği görülüyor. Kullanıcıların %22,5'i bölgesel çekim sorunları yaşarken, %20'lik bir kesim ise hatalı faturalandırma ve onaysız paket değişikliklerinden şikayetçi.

Turkcell Platinum Black Hızlı Kota Tüketimi

Olağan dışı tüketim: Wi-Fi bağlıyken veya düşük kullanımda bile GB'lar saatler içinde tükeniyor; müşteri hizmetleri arka plan kullanımı gibi genel yanıtlar veriyor.
Kota ve tanımlama hataları: 90 GB'lık hakların aniden 18 GB'a düşmesi veya sosyal medya kotasının genel kotadan eksilmesi gibi teknik hatalar yaşanıyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Problemleri

Bölgesel çekim sorunları: Ev ve iş yerlerinde sinyal seviyesi düşük kalıyor; teknik ekipler yapılacak bir şey yok diyerek sorunu geçiştiriyor.
Genel bağlantı kopmaları: Konumdan bağımsız olarak telefon görüşmelerinde ve mobil internette sürekli kopmalar meydana geliyor.

Turkcell Fatura ve Ücretlendirme Uyuşmazlıkları

Hatalı borçlandırma: Hat devri öncesi dönemlere ait faturaların yansıtılması veya ödenmiş faturaların mükerrer talep edilmesiyle hatlar kapatılıyor.
Fiyatlandırma ve bilgi eksikliği: Taahhüt bitişinde bilgilendirme yapılmadan fiyatların aniden yükselmesi veya yeni müşterilere daha uygun fiyat sunulması.

Turkcell Kampanya ve Hediye Aksaklıkları

Tanımlanmayan hediyeler: Youtube Premium veya kahve hediyeleri seçilmesine rağmen henüz yüklenmedi veya hediyeler bitti uyarılarıyla erişilemiyor.
Avantaj kısıtlamaları: Mevcut kahve hediyesi haklarının azaltılması veya sosyal medya kotasının aktif çalışmaması gibi durumlar yaşanıyor.

Turkcell Platinum Paket Yönetim Hataları

Onaysız paket geçişleri: Kullanıcı onayı olmadan gece yarısı yüksek ücretli paketlere geçiş yapılıyor ve iptal talepleri reddediliyor.
Tanımlama ve geçiş sorunları: Uygun olan paketlerin uygun değil denilerek verilmemesi veya otomatik tanımlanan düşük kotalı paketlerden çıkış yapılamaması.

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%100

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%82,6 - Negatif
Turkcell faturalı hattım için bugün 600 TL ödeyerek 10 GB ek internet paketi satın aldım, ancak bu paket yaklaşık 4–5 saat içinde tamamen tükendi. Ayrıca her ay kullandığım 160 GB internet paketim de ay bitmeden sürekli olarak erken tükeniyor. En yüksek GB’li paketleri almama rağmen internetimin bu kadar kısa sürede bitmesi bana hiç mantıklı gelmiyor. Yaşadığım bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, sorunum çözümsüz bırakıldı. Hem aldığım ek paketin hem de ana paketimin bu şekilde hızlı tükenmesi nedeniyle mağdur oluyorum ve hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünmek zorunda kalıyorum. Turkcell’den talebim, bugün 600 TL karşılığında aldığım 10 GB ek internet paketinin ve haksız yere kısa sürede bitirildiğini düşündüğüm internet kullanımımın detaylı şekilde incelenmesi ve GB’lerin hattıma tekrar tanımlanmasıdır. İnternet paketlerimin bu kadar kısa sürede tükenmesi sorununa acilen kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
%17,4 - Nötr
Kalan iki aylık taahhüdümü bu ay sonlandırın ücretsiz bir şekilde lütfen