to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Faturaya Yol Açan Sosyal Medya Kullanımının Yanlış Düşülmesi
Turkcell hattımda Dijital Platinum 60 GB paket kullanıyorum. Son fatura dönemimde sosyal medya kullanımlarımın, tanımlı sosyal medya paketimden değil, her yöne internet paketimden ve sonrasında aldığım ek internet paketinden düşüldüğünü fark ettim. Normalde yaklaşık 800 TL civarında gelen faturam, bu hatalı kullanım nedeniyle yaklaşık 3.000 TL’ye yükseldi.
Paketimdeki her yöne internet hakkım, sosyal medya kullanımlarım da buradan düşüldüğü için kısa sürede tükendi ve sonrasında aşım gerçekleşti. Bu aşımın ardından 10 GB ek internet paketi satın aldım, ancak bu kez de sosyal medya kullanımlarımın sosyal medya hakkımdan değil, yine aldığım ek paketten düşürüldüğünü gördüm.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir sorun olmadığını ve yaşanan durumun normal olduğunu söylediler. Hem paketimin içeriği hem de kullanım şekli bu kadar açıkken, verilen bu cevabı kabul etmiyorum ve faturama yansıyan aşım tutarının, ayrıca ek paketten yapılan sosyal medya kullanımı düşümlerinin detaylı şekilde incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Hattıma tanımlı paketlerin ve kullanım detaylarımın yeniden kontrol edilmesini, sosyal medya kullanımlarımın ilgili sosyal medya paketinden düşecek şekilde gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve bu hatadan kaynaklanan tüm fazla ücretlendirmelerin iptal edilmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell hattımda tanımlı 30 GB sosyal medya ve 30 GB her yöne internet paketim bulunuyor. Son iki aydır sosyal medya kullanımlarım sosyal medya paketimden değil, her yöne internet paketimden düşülüyor ve bu nedenle faturamda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Geçen ay sosyal medyayı yoğun kullanmama rağmen 30 gün içinde sadece 8 GB sosyal medya internetim kullanılmış görünürken, esas olarak her yöne internet paketimden harcama yapıldı. Bu yüzden her yöne paketim erken bitti, ek paket almak zorunda kaldım ve 10 GB’lik ek paket için 600 TL ödedim. Buna rağmen sosyal medya paketim neredeyse hiç eksilmeden dururken, internet kullanımlarım yine her yöne paketimden düşülmeye devam etti ve bu süreçte aşım yaparak faturam yaklaşık 800 TL’den 3.000 TL’ye yükseldi. Bu ay paketim yenilendikten sonra ise sadece 2 gün içinde her yöne paketimden 12 GB internet kullanılmış gözüküyor, sosyal medya paketimden ise sadece 1 GB düşülmüş. Oysa kullanım yoğunluğum yine ağırlıklı olarak sosyal medya üzerinde. Bu nedenle birkaç gün içinde her yöne paketimin tamamen bitecek olmasından ve her ay ek paket alıp fatura aşımıyla karşı karşıya kalmaktan son derece rahatsızım. Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bunun normal olduğu söylendi ancak sosyal medya kullanımımın sosyal medya paketim yerine her yöne internet paketimden düşmesi bana göre açık bir sistem hatasıdır. Sosyal medya kullanımımın doğru paketten eksiltilmesini, geçtiğimiz iki ayda bu nedenle oluştuğunu düşündüğüm hatalı internet kullanımlarının ve alınan ek paket ücretlerinin incelenerek tarafıma iade edilmesini, faturamın makul seviyeye çekilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 08.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Aradık ve görüştük eksik bir cevap olmuş bir sonuca baglayamadıgınızı yazmamışsınız buradan bakıp görende işlemi çözdüğünüzü sanacak herhangi bir problem gözükmüyor demeye aramışsınız bir çözümünüz yoksa beni aramayın ben her yere yazmaya devam edeceğim 40GB internet kullanmışım ne yaptıysam bu telefonda sosyal medyadan koskoca ay sadece 8GB kullanım olmuş hiç gerçekçi değil. Bugün akıllı fatura devreye girdi sözde sosyal medya internetimin 22GB kısmı duruyor Instagram'a giriyorum açmıyor sosyal medya internetiniz çöp neden her şey dahil paketten yediği bugün anlaşıldı. Fatura tutarımda düzenleme yapmadığınız sürece yalandan iletişime geçmeyin kesinlikle!
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 08.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Aşım ücretimin iadesini talep ediyorum hiçbir çözüm sunmadınız sorun yok deyip geçiştirildi sadece
