Hotspot Üzerinde Sosyal Medya Paketi Kullanılamıyor

Turkcell’den 5G Ultra Dijital Platinum 100 GB paketini satın aldım. Paket kapsamımda 50 GB normal internet ve 50 GB sosyal medya kullanımı bulunuyor. Hotspot üzerinden internet paylaşımı yaparak sosyal medya uygulamalarını kullandığım halde, bu kullanımların sosyal medya kotamdan değil normal internet kotamdan düştüğünü 3 gün önce fark ettim.

Şu anda normal internet paketimde yalnızca son 10 GB civarında kullanım hakkım kalmışken, 50 GB’lik sosyal medya paketim neredeyse hiç kullanılmamış şekilde duruyor. Hotspot üzerinden sosyal medya kullanımı yapmama rağmen bu kullanımın sosyal medya paketimden düşmemesi, paketin bana sunulan kullanım alanını ciddi şekilde daraltıyor. Paketi satın alırken ve satın alma aşamasındaki bilgilendirme ekranlarında, sosyal medya paketinin hotspot ya da internet paylaşımı sırasında kullanılamayacağına dair açık ve net bir bilgi görmedim.

Bu paket için aylık 1.100 TL ödüyorum. Yakın çevremde aynı ya da benzer Turkcell paketlerini, benden çok daha uygun fiyatlarla kullanan kişiler varken, aynı operatörde benzer hizmetler için neden 1.100 TL ödemek zorunda kaldığımı da anlamıyorum. Ücretin bu seviyede olmasına rağmen, paket içeriğindeki 50 GB sosyal medya hakkını hotspot üzerinden kullanamamak benim açımdan hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durum.

Turkcell’den, hotspot kullanımında sosyal medya paketinin neden devreye girmediğine ve bu kullanımların neden normal internet kotasından düştüğüne dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca paket satın alınırken bu kısıtlamanın neden açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilmediğinin incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 1.100 TL’lik aylık ücret konusunda müşteri memnuniyeti kapsamında indirim veya tarafıma özel, daha makul bir fiyat tanımlanmasını istiyorum. İletişim için 540 006 9487 Turkcell sisteminde kayıtlı hattımdan tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.