Değerli Turkcell yetkilileri. Bu Şikayetvar'da açtığım 3. Ve son şikayetim, eğer sorunumu çözmezseniz Turkcell Telekom hizmetini ilk defa almama rağmen Tüketici Hakem Heyeti'ne firmanızdan kaynaklı yaşadığım problemleri kanıtlarıyla birlikte bildirerek hem aboneliğimden cayacağım, hem de faturamın iptalini talep edeceğim. Turkcell sosyal medya internetimin Youtube.com’da kullanılmamasıyla ilgili yaşadığım sorun hakkında canlı destek sohbetinden 6 kez iletişime geçtim, ancak hiçbirinde sorunum çözülmedi. 2 kez destek talebi açmaya çalıştım, sistem izin vermedi. Bu durumu belirttiğimde canlı destek bana sorunumu web sitesinden yazmamı söyledi; onu da2 kez denedim ve her seferinde “işlem başarısız oldu” hatasıyla karşılaştım.
Şikayetvar platformuna da2 kez şikayet açtım. İlk dönen destek bana, sorunumun normal internetim kalmadığından kaynaklandığını, sosyal medya internetimin aktifleşmesi için en az1 MB normal internetimin olması gerektiğini söyledi ve hediye 5 GB internet tanımlamayı teklif etti. Hediye interneti kabul etmedim, sorunumun çözülmesini istedim ama görüşünde ısrarcıydı. Oysaki hattımda normal internetim olduğunda da Youtube.com kullanırken hâlâ sosyal medya interneti değil, normal internetim kullanılmaya devam ediyor.
Turkcell ile hiçbir şekilde iletişim kuramadığım için2. Şikayetimi direkt Şikayetvar'dan belirttim ve yine destek yetkilisi bana ancak birkaç gün sonra ulaştı. Bu kez ikinci destek hattı elemanı ise hat sahibi yanımda olmadığı için bana destek veremeyeceğini söyledi ve bahsettiğim tüm sorunları görmezden geldi. Oysa durum böyle olsaydı, ilk destek hattı da bana hiç yardım edemezdi; o en azından sorunu bir miktar incelemişti.
Minnacık bir sorun için 10 kere iletişime geçme çabamı bir kenara bıraksam bile, bu sefer de Turkcell uygulaması üzerinden faturamı ödemeye çalışırken “İşleminiz başarısız oldu, Paycell ile deneyin.” uyarısıyla karşılaşıyorum. İlk olarak Paycell kullanmak istemiyorum. İkinci olarak ise faturamı banka uygulamamdan da ödeyemiyorum çünkü Youtube.com sosyal medya paketinden kullanılmadığı için normal internet paketim tamamen bitti. Artık dil dökmekten, sorunumu tarif etmekten ve sürekli iletişime geçmeye çalışmaktan gerçekten sıkıldım.
Sizden isteğim, Youtube.com uygulamasının 1 MB dahi olsa normal internetimden tüketim yapmaması, tamamen sosyal medya internetimden kullanılması ve Turkcell uygulaması üzerinde yaptığım hiçbir işlemde“işlem başarısız oldu” görmek istemediğimden bu sorunları kalıcı olarak gidermeniz.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar