Turkcell Genç Avantaj 90 GB Paketi Sosyal Medya Kotası Normal İnternetten Düşüyor!

Turkcell’de “Genç Avantaj 90 GB” isimli faturalı paketi kullanıyorum. Bu pakete geçerken bana paketin içeriğiyle ilgili yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadı, 60 GB’in sosyal medya, 30 GB’in ise normal internet olduğunu özellikle belirtmediler. Daha sonra detaylara baktığımda paketin bu şekilde olduğunu gördüm. Ancak hattımı Turkcell’e taşıdığımdan beri sosyal medya uygulamalarına girdiğimde internetim sürekli normal kotamdan düşüyor, sosyal medya paketim ise neredeyse hiç harcanmıyor.

TikTok, Youtube.com, Instagram ve Twitter/X gibi tüm sosyal medya uygulamalarına girişlerimde özellikle dikkat ederek sadece bu uygulamaları kullanmama rağmen paketimden sosyal medya kotası yerine normal internet kotası eksiliyor. Normal internet kullanımı yapmadığım halde müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 25–30 kere aradığımda her seferinde “normal internet kullanmışsınız” denilerek geçiştirildim ve sorun hiçbir şekilde incelenip düzeltilmedi. Bu durum, paketin tanıtılırken anlatıldığı gibi çalışmadığını gösteriyor, yapılan işlemi dürüst bulmuyorum ve kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Aynı durumdan şikayetçi olan çok sayıda kişinin daha olduğunu gördüm, bu yüzden yaşananları son derece ciddiye alıyor ve gerekirse yasal haklarımı kullanmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.

Hattıma ait 0552 *** 0145 numaralı hatta tanımlı “Genç Avantaj 90 GB” paketimin detaylı şekilde incelenmesini, sosyal medya paketi yerine normal haktan düşen kullanımlarımın tarafıma iade edilmesini ve paketin anlatıldığı şekilde, doğru çalışacak biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Bu durumdan dolayı hep ek paket alıyorum. Bu alınan ek paketlerinde ya para iadesi ya da internet iadesi olarak istiyorum. Bu sorundan muzdarip birçok insan var gördüm. Ben 4 ay önce kaza geçirdim. Bu yüzden hep telefonda YouTube'da video izliyorum hep normalden geliyor yiyor. Haber ek paket alıyorum sosyal medya paketi çalışmıyor hani çok zor durumdayım beni daha çok zor duruma sokuyorsunuz siz, dava edeceğim en son.