Sosyal Medya Paketi Verisi Normal İnternetten Çekiliyor

Turkcell gün hattımda 30 GB normal internet ve 60 GB sosyal medya paketi olmasına rağmen, aylardır sosyal medya uygulamalarını kullandığımda internetim sosyal medya paketinden değil, normal her yöne internet kotamdan düşüyor. YouTube.com, Instagram, Twitter gibi uygulamalara kendi resmi uygulamaları üzerinden giriyorum, tarayıcı veya farklı bir yol kullanmıyorum.

Bu sorun yaklaşık 5–6 aydır devam ediyor ve her ay paketimin büyük kısmı bu şekilde normal internetten harcandığı için ayın son 1–2 haftasını internetsiz geçirmek zorunda kalıyorum. Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorumluluğun bende olduğu, paketi yanlış kullandığım yönünde bir geri dönüş aldım; ancak ben uygulamaları tarifede belirtildiği gibi, doğrudan kendi uygulamalarından kullanıyorum.

Sosyal medya kullanımımın, tarifemde tanımlı olan sosyal medya paketimden düşmesini ve normal her yöne internet kotamın bu şekilde haksız yere tüketilmemesini, geçmiş dönemlerdeki yanlış sayılan kullanımlar için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.