to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Medya Paketim TikTok Kullanımında Geçerli Olmuyor, Ek Paket Ücretim Boşa Gidiyor
Turkcell GNC 90 tarifesini kullanıyorum. Paket içeriğimde 30 GB normal internet ve 60 GB sosyal medya (Instagram, Facebook, WhatsApp, TikTok, X) kullanımı bulunuyor. Son iki aydır, internet kullanımım geçmiş aylara göre aynı olmasına rağmen internetim çok hızlı bitiyor ve ek paket almak zorunda kalıyorum. Özellikle 30 Ekim 2025 tarihinde yine internetim bitti ve 10 GB ek paket satın aldım. Paket aktif olduğu mesajı geldikten hemen sonra hesabım uygulamasına girdiğimde ise sadece 8.72 GB internet kaldığını gördüm; bu durumun açıklamasını talep ediyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 5-6 kez görüştüm, çoğunlukla aynı cevabı aldım. Bazı temsilciler ise birbirinden tamamen farklı cevaplar verdiler. Son görüşmemde ise TikTok kullanımımın normal internetimden düştüğü söylendi. Oysa sosyal medya paketim bu uygulamayı da kapsıyor. Neden sosyal medya paketim varken TikTok kullanımlarım normal internetimden düşüyor, bunun mantıklı bir açıklamasını istiyorum. Ayrıca internetimin nereye harcandığının detaylı dökümünü talep ediyorum.
Hiçbir şekilde ek hak, telafi veya çözüm sunulmadı. Trabzon/Ortahisar’da yaşıyorum ve bu sorunun acilen açıklığa kavuşturulmasını, ek paket ücretimin iadesini ve sosyal medya paketimin doğru şekilde çalışmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 02.11.2025 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
2 kez aramışsınız evet görüşmedeydim, geri döndüm fakat müşteri hizmetlerine bağlanamadım. Bugün gün içerisinde arayabilirsiniz.
2 kez arayıp ulaşamayınca sorunumu çözmüş mü oldunuz? Aramadınız tekrardan?
