to read complaints and reviews, or file yours.Sehven Faturalı Hat Geçişinin İptali Ve Hazır Kart Statüsüne Dönüş Talebi
15.09.2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden hattıma paket tanımlamak isterken, tamamen sehven faturalı hatta geçiş işlemi onaylanmış. Durumu yaklaşık 10 dakika içinde fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini arayarak işlemin iptal edilmesini ve hattımın tekrar Hazır Kart’a geçirilmesini talep ettim.
Buna rağmen tarafıma Turkcell’den, işlemin iptal edilemeyeceği yönünde bir geri dönüş yapıldı. Yıllardır faturasız hat kullanıcısıyım, bilinçli bir tercih olarak da hep bu şekilde kullanmaya devam ettim. Kısa süre içinde fark edip anında iptal talebi iletmeme rağmen bu talebimin karşılanmamasını, müşteri memnuniyetini ve iyi niyeti göz ardı eden bir yaklaşım olarak görüyorum.
Sehven gerçekleşen bu faturalı hat geçişinin iptal edilmesini, hattımın yeniden Hazır Kart statüsüne geçirilmesini ve bu süreçle ilgili herhangi bir cayma bedeli, taahhüt ücreti veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşanan bu hatanın müşteri lehine düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 18.09.2026 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
