to read complaints and reviews, or file yours.Yanlışlıkla Aktif Edilen Taahhüt Paketi İptali Talebi
Turkcell’de faturasız hat kullanıcısıyım. 14.07.2026 tarihinde saat 11:00 civarında Turkcell uygulaması üzerinde gezerken, yanlışlıkla PRESTIJ10GB isimli 1 yıllık taahhütlü faturalı paketi hattımda aktif ettim. Herhangi bir onay vermek veya taahhüt altına girmek gibi bir niyetim yokken, tek bir dokunuşla bu işlem gerçekleşti.
Durumu fark eder etmez hemen Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve işlemin tamamen yanlışlıkla yapıldığını, faturasız hat kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen bana “ay sınırına takılıyorsunuz, en erken 14.08.2026 saat 11:00 itibarıyla iptal edebilirsiniz” şeklinde bir bilgi verildi ve kesinlikle yardımcı olunmadı. Defalarca hatalı işlem olduğunu söylememe rağmen herhangi bir düzeltme yapılmayacağı, işlem iptali sağlanamayacağı söylenerek görüşme sonlandırıldı.
Görüşme sırasında olası bir ücret, cayma bedeli veya fatura yansıması olup olmayacağını sorduğumda da “kullanımınıza göre bir yansıma olabilir” denilerek belirsiz bir cevap verildi ve adeta faturalı hatta kalmaya zorlandım. Yaşanan bu hatalı işlemin iptal edilmesini, taahhüdün geçersiz sayılmasını ve faturasız hatta geri döndürülmemi talep ediyorum. Olası bir cayma bedeli veya ekstra ücret yansıtılmasını da kesinlikle kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 16.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Telefonda iletilen cevaba istinaden 30 gün boyunca faturalı olarak kalmak zorunda olduğumu öğrendim. Hattımı başka bir operatöre taşıyacağım. 20 yıldır Turkcell müşterisiyim. 20 yıllık müşteriyi bu gereksiz hareketle kaybettiler.
