Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Şebekehat çekmiyor

419 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke hizmetlerine yönelik 145 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve destek süreçlerindeki aksaklıklar üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %85'inde kapsama alanı sorunları raporlanmış; özellikle bina içi çekim kaybı ve bölgesel altyapı eksiklikleri en belirgin paternler olarak öne çıkmıştır. Müşterilerin %30'u hizmet alamadıkları halde fatura ödemeye devam ettiklerini ve operatör değişikliği yapmak istediklerinde yüksek cayma bedelleri ile karşılaştıklarını belirtmiştir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Kapalı Alan Çekim Kaybı: Ev, ofis ve hastane gibi kapalı alanlarda sinyal seviyesi aniden düşmekte, kullanıcılar görüşme yapabilmek için balkon veya cam kenarına çıkmak zorunda kalmaktadır.
  • Bölgesel Altyapı Yetersizliği: Kırsal bölgelerde veya belirli mahallelerde baz istasyonu eksikliği nedeniyle hatlar tamamen kesilmekte, diğer operatörlerin çektiği alanlarda Turkcell hizmet verememektedir.
  • 5G Geçişi Sinyal Bozulması: 5G hizmetine geçiş sonrası özellikle metro, tünel ve şehir merkezlerinde bağlantı kopmaları artmış, cihazlar 4.5G'ye düşmekte veya tamamen servis dışı kalmaktadır.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Destek Süreçleri

  • Çözümsüz Arıza Kayıtları: Müşteri hizmetleri üzerinden defalarca kayıt oluşturulmasına rağmen, belirtilen süreler dolduğunda herhangi bir geri dönüş yapılmamakta veya talepler sonuçsuz kapatılmaktadır.
  • Yetersiz Teknik Yönlendirmeler: Sinyal sorunları yaşayan kullanıcılara çözüm olarak sadece 'cihazı kapatıp açma' veya 'sim kart değişikliği' gibi standart ve etkisiz yöntemler önerilmektedir.

Turkcell Sözleşme ve Fatura Mağduriyetleri

  • Hizmetsiz Dönem Ücretlendirmeleri: Şebekenin tamamen çekmediği bölgelerde yaşayan kullanıcılar, temel iletişim hizmeti alamadıkları halde yüksek tutarlı aylık faturaları ödemeye devam etmektedir.
  • Cayma Bedeli Engelleri: Altyapı yetersizliği nedeniyle operatör değiştirmek isteyen müşterilere, hizmet alamadıkları kanıtlanmış olsa dahi yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılmaktadır.

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Tamir edildi-arıza giderildi%36,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%9,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,1
  • Para-ücret iade edildi%9,1
  • Diğer%27,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %89,1 - Negatif
    Bahsettiğiniz tarihte tarafıma hiçbir bilgi verilmemiştir. Süreci hızlandırması için müşteri temsilcisine defalarca talep açtım halen daha dönüş yapılmadı
  • %6,5 - Pozitif
    Türk Telekom'a teşekkür ederim milletine uygun tarife sunduğu için
  • %4,4 - Nötr
    Tabii ki. Bu konu hakkında gereken bilgilendirmeyi de arayarak yaparsınız diye bekliyor olacağım.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
1

Kiraz Umurlu Mahallesinde Turkcell Sinyal Sorunu Üç Yıldır Çözülmedi

Ertuğrul
Ertuğrul
24 Nisan 17:47520

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ancak İzmir Kiraz Umurlu Mahallesi’nde neredeyse hiç çekmiyor. Mahalle...

Ankara Altındağ’da Sinyal Yokluğu Ve 5G Sonrası Kesintili Hizmet Şikayeti

Hilal
Hilal
23 Nisan 20:01695

Turkcell faturalı hattım yaklaşık 1 aydır Ankara Altındağ’daki evimde neredeyse hiç çekmiyor. Evde bulunduğum sürece hat...

1

Atatürk Mahallesinde Sürekli Sinyal Kesintileri Ve Haksız Fatura İadesi Talebi

Ufuk
Ufuk
20 Nisan 22:19381

Mardin ili Kızıltepe ilçesi Atatürk Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve uzun süredir Turkcell hattımı sağlıklı şekilde kull...

1

Bilecik Eğitim Alayında Turkcell Çekim Sorunu Aile İletişimini Engelliyor

Sefer
Sefer
20 Nisan 09:36307

0538312**** numaralı Turkcell faturalı hattım, Bilecik Eğitim Alay Komutanlığı’nda bulunduğum süreden beri çekmiyor. 4 N...

1

Birikim Okulları’nda Şebeke Çekim Sorunu Ve Fatura Şikayeti

Serap
Serap
18 Nisan 16:48314

Turkcell bireysel hat kullanıcısıyım. Ankara Yenimahalle’de bulunan Birikim Okulları içinde hattım neredeyse hiç çekmiyo...

Birikim Okulları’nda Şebeke Çekim Sorunu Ve Fatura Şikayeti
Birikim Okulları’nda Şebeke Çekim Sorunu Ve Fatura Şikayeti
Birikim Okulları’nda Şebeke Çekim Sorunu Ve Fatura Şikayeti
Birikim Okulları’nda Şebeke Çekim Sorunu Ve Fatura Şikayeti
1

İzmir Narlıdere’de Turkcell Kapsama Sorunu Ve Çözüm Talebi

Muhsin
Muhsin
18 Nisan 15:47316

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. İzmir Narlıdere, Narlı Mahallesi Kayısıkent Sitesi’nde şubat ayı sonunda taşındığı...

1

Turkcell Metroda 5g Sinyal Sorunu Ve Kesintisiz Hizmet Şikayeti

Mert
Mert
16 Nisan 12:48414

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 5g hizmetine geçilmesinden sonra özellikle İstanbul’daki metro istasyonlarında ve ...

1

İş Yerinde Şebeke Sorunu Ve Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi

Sertaç
Sertaç
16 Nisan 12:28310

Yaklaşık üç aydır Turkcell mobil hattımızla ciddi şebeke problemi yaşıyoruz. Ankara Çankaya Ümitköy Mutlukent Mahallesi ...

İş Yerinde Şebeke Sorunu Ve Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi
İş Yerinde Şebeke Sorunu Ve Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi

Göktürk Lavanta Sokakta Turkcell Kapsama Sorunu Ve Acil Çözüm Talebi

Gülsün
Gülsün
16 Nisan 00:49505

Göktürk Merkez Mahallesi Lavanta Sokak’ta ikamet ediyorum ve yaklaşık 1,5 yıldır bulunduğum bölgede Turkcell’in mobil şe...

1

Kahta’da Sürekli Çekim Sorunu Ve Cevapsız Şikayet

Gönül
Gönül
15 Nisan 17:57195

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Adıyaman Kahta Hürriyet Mahallesi 8009 numaralı Sokak’ta hattımda uzun süredir s...

Öne ÇıkanKonular

1

Egekent 2 İstiklal Mahallesi’nde Çekim Sorunu Ve Fatura İadesi Talebi

Dilek
Dilek
15 Nisan 00:29252

Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve daha önce de aynı konuyla ilgili şikayette bulunmuştum. Kısa süreli bir düzelme old...

1

Silifke’de Mobil Şebeke Çekim Sorunu Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri

Hakan
Hakan
14 Nisan 11:30342

Turkcell mobil hattımı yaklaşık 4 aydır Mersin ili Silifke ilçesi Gazi Mahallesi Subüklümü Sokak Apartman No:24 adresind...

1

Evde Şebeke Ve İnternet Çekmiyor, 465 TL Faturaya Karşı Çözüm İstiyorum

Büşra
Büşra
13 Nisan 21:45272

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum, son bir aydır ise hem şebekem çekmiyor hem de internetim doğru düz...

1

Şebeke Sorunları Günlük Hayatımı Aksatıyor

Semra
Semra
11 Nisan 13:15322

Yaklaşık 3–4 aydır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve hatta geçiş yaptıktan 2–3 gün sonra sürekli şebeke sorunu yaşam...

1

Tekirdağ Kapaklı’da Sürekli Şebeke Ve İnternet Kesintileri, Haksız Cayma Ücreti

Hakkı
Hakkı
8 Nisan 23:00327

Yaklaşık 6 ay önce Turkcell’e geçtim ve o günden beri Tekirdağ Kapaklı’da hattımla ciddi şebeke ve internet sorunu yaşıy...

1

Sürekli Çekim Düşüklüğü Ve Kesintili Bağlantı Sorunları

Mine
Mine
5 Nisan 23:34305

Yaklaşık iki yıla yakındır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve numara taşıdığım günden bu yana ciddi çekim ve bağlantı...

Üçgöl Mahallesinde Şebeke Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Akif
Akif
5 Nisan 02:41153

Uzun süredir Turkcell hattımızla Gaziantep Yavuzeli Üçgöl Mahallesi’nde ciddi şebeke sorunları yaşıyoruz. Bazen hat hiç ...

2

Tire 4 Eylül Mahallesinde Şebeke Sorunu Telefon Ve İnternet Çekimini Kesiyor

Tayfun
Tayfun
3 Nisan 12:25136

Turkcell faturalı hattımda uzun süredir İzmir Tire 4 Eylül Mahallesi Doğan Caddesi civarında ciddi şebeke sorunu yaşıyor...

5G’ye Geçtikten Sonra Sürekli Servis Yok Uyarısı Ve Çekim Sorunu

Sungur
Sungur
3 Nisan 00:55270

Giresun Merkez Teyyaredüzü Mahallesi 191 numaralı sokakta Turkcell hattım, 5G’ye geçildiğinden beri gün içinde sürekli o...

1

Ardıçdibi Köyü'nde Şebeke Çekim Gücü Yok; Çözüm Talep Ediyorum

İsmail
İsmail
2 Nisan 20:07109

Uzun süredir Turkcell faturasız hattımı Düzce Gümüşova Ardıçdibi Köyü’nde kullanıyorum ve bölgede şebeke çekim gücüyle i...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör