Sadık Müşteriye Fiyat Şoku Ve İndirim Reddi

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve yaklaşık bir yıldan fazladır aynı hattı ve tarifeyi kullanıyorum. Şu anda Büyük Festival 20 GB paketim için 12 aylık taahhüdüm devam ediyor ve bitmesine 45 gün kaldı. Taahhüt sürem dolmak üzere olduğu için yeni bir pakete geçmem gerektiği söylendi.

Hem çağrı merkezi hem de mağaza kanalı üzerinden bana, mevcut paketimle içerik olarak neredeyse aynı olan Dolu Pro 20 GB paketinin aylık 500 TL karşılığında tanımlanabileceği bilgisi verildi. Aynı içerikteki bir paketin sadece isim değişikliği ile bu kadar yüksek bir fiyata sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca müşteri temsilcileri “sistem bize bunu sunuyor, başka bir şey yapamayız” diyerek hiçbir şekilde indirim talebimi değerlendirmediler, hatta bazıları bu pakete herkesin ulaşamadığını ima ederek konuştu.

Taahhüdüm bittikten sonra mevcut tarifemde kalmam halinde faturamın yaklaşık 880 TL olacağı söylendi. Bu hem benim bireysel bütçemi zorluyor hem de uzun süredir Turkcell kullanmama rağmen kendimi hiç değer görmüyormuş gibi hissetmeme neden oluyor. Bu kadar yüksek fiyatlarla hem mevcut müşterilerinizi kaybetme riski yaratıyor, hem de yeni taahhüt vermek isteyen müşterileri zor durumda bırakıyorsunuz.

Turkcell’den talebim, taahhüdüm bitiminde geçebileceğim benzer içerikteki paketlerde makul ve daha düşük bir fiyat sunulması ve sadık müşterilere özel, gerçekten avantajlı bir teklif verilmesidir. Fiyatların yeniden gözden geçirilerek bana daha cüzi bir meblağdan uygun bir tarife tanımlanmasını istiyorum.