Taahhüt Sonrası Bildirimsiz 907 TL Fatura Ve Mağduriyet

Turkcell’de Büyük Festival 20 GB tarifesini aylık 287 TL karşılığında kullanıyordum. Taahhüdümün sona ereceğine veya sona erdiğine ilişkin tarafıma ne arama yoluyla ne de SMS ya da e-posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, aynı zamanda yeni bir tarife seçeneği de sunulmadı.

Taahhüdümün bitmesinin ardından faturamın 907 TL olarak kesildiğini, bugün internet bağlantımda yaşadığım sorun nedeniyle Turkcell hesabımı kontrol ettiğimde tesadüfen fark ettim. Uzun süredir 287 TL olarak kullandığım tarifenin, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 907 TL seviyesine çıkarılması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Bugün müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde aktardım ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi. Diğer operatörlerle yaşadığım önceki tecrübelerimde taahhüt bitiş dönemlerinde mutlaka aranarak ya da SMS ile bilgilendirilmiş, yeni tarife seçenekleri konusunda yönlendirilmiştim. Turkcell’de ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek bir ücretlendirme uygulanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Faturalarımın ve taahhüt sonrası ücretlendirme sürecinin detaylı biçimde incelenmesini, taahhüt bitimi sonrası uygulanan yüksek tutarın yeniden değerlendirilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.