to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Ayrıcalıksız Yüksek Fiyat Teklifi
Turkcell faturalı hattımın taahhüdü dün itibarıyla sona erdi. Sözleşmemi yenilemek için uygulama üzerinden tarifelere baktığımda, yeni gelen müşterilere çok daha uygun fiyatlar sunulurken mevcut müşterilere aynı veya benzer paketler için çok daha yüksek fiyatlandırma yapıldığını gördüm. Hattıma özel sunulan son teklifin aylık 2000 TL olması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen bu fiyat farkına yönelik hiçbir olumlu dönüş alamadım. Uzun süredir Turkcell müşterisi olmama rağmen, yeni müşterilere göre dezavantajlı bir konumda bırakılmak ve sadakatimin hiçbir şekilde gözetilmemesi adil gelmiyor.
Turkcell’in, mevcut müşterilerini de değerli görerek adil ve uygun bir fiyatlandırma yapmasını, mümkünse sadakat indirimi veya yeni müşterilere sunulan benzer koşullardaki tarifelere yakın bir fiyat sunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell faturalı hattımı kullanan sabit bir müşteriyim. Taahhüdüm bittiği için 18 gündür taahhüt yenilemek istiyorum ancak mevcut müşterilere hiçbir sadakat indirimi uygulanmadığını, aynı paketin yeni müşterilere benden çok daha düşük bir fiyatla sunulduğunu gördüm.
Örneğin Platinum Özel 5g Ultra Platinum Black 120 GB paketinin yeni müşteriye aylık 1.450 TL olarak teklif edildiğini, bana ise benzer içerikteki paketin 2.400 TL civarında sunulduğunu öğrendim. Yani yeni müşteri ile sabit müşteri arasında neredeyse iki kata varan bir fiyat farkı oluşuyor ve bu durum bana göre adil bir uygulama değil.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayıp konuyu ilettim, sadakat indirimi talep ettim; ancak “elimizden bir şey gelmiyor” şeklinde bir yanıt aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Bu nedenle 18 gündür haksız bulduğum bu fiyat politikasından dolayı taahhüdümü yenileyemiyorum.
Uzun yıllardır Turkcell müşterisi olan kişilere de en az yeni müşteriler kadar avantajlı ve adil fiyatlar sunulmasını, sadakat indirimi ya da benzer bir uygulama ile bu fiyat farkının makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 21.07.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 21.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
