Mevcut Müşteriye Yüksek Fiyat Teklifi Adil Değil

Turkcell faturalı hat paketim için kontratımın bitişine yakın 31 Temmuz günü Turkcell müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bana “avantajlı fiyat” denilerek sunulan teklifin, yeni gelen müşterilere aynı ya da benzer içerikteki paketler için verilen fiyatlardan çok daha yüksek olması beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Şu an aynı hattım için aylık 797 TL ödüyorum. Buna rağmen müşteri temsilcisi, yeni sözleşme için aylık 1000 TL’nin üzerinde bir ücret teklif etti ve bunu özellikle avantajlı bir kampanya gibi pazarlamaya çalıştı. Oysa Turkcell’in kendi internet sitesindeki tarifeler bölümünde, yeni gelen müşterilere 700–800 TL bandında paketler sunulduğunu açıkça görebiliyorum.

Mevcut müşteri olarak yıllardır aynı operatörü kullanmama rağmen, yeni müşteri tarifelerinden daha yüksek bir fiyatı “avantajlı” diye bana sunulmasını adil bulmuyorum. Bu fiyat politikasının yeniden değerlendirilmesini, mevcut müşterilerin de en az yeni müşteriler kadar avantajlı fiyatlardan yararlandırılmasını ve hattım için internet sitesindeki seviyelere yakın, makul bir teklif yapılmasını talep ediyorum.

Görüştüğüm çağrı kaydının incelenerek tarafıma yazılı veya telefonla açıklama ve çözüm sunulmasını rica ederim.