Ziraat Bankası Yanıltıcı Faizsiz Nakit Avans Teklifi Ve Çözüm Sağlamayan Müşteri Hizmetleri

09.11.2026 tarihinde saat 15.12 civarında Ziraat Bankası müşteri hizmetlerinden arandım. Bana, “Şimdi kredi kartı alırsanız 25.000 TL faizsiz nakit avans kullanabilirsiniz” denilerek kredi kartı almam önerildi. Ben de bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim ve kartımı yeni olarak müşteri temsilcisi üzerinden aldım.

Ardından mobil uygulama üzerinden nakit avans kısmına tıkladığımda, tarafıma sunulan avansın faizsiz olmadığını, 3 ay taksit ve yüzde 4,25 faiz oranı ile toplam geri ödemenin 27.535,75 TL olduğunu gördüm. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım; ancak görüştüğüm kişiler kampanya hakkında bilgileri olmadığını söyleyip sadece bir kayıt açabileceklerini ifade ettiler, somut bir çözüm sunmadılar.

Cumhuriyet kadar köklü ve büyük bir kamu bankasının bu şekilde yanlış bilgilendirme yapması ve kurumsal olarak süreci yönetememesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. O gün gerçekten acil nakit ihtiyacım vardı, özellikle faizsiz denildiği için kabul ettim; sonrasında faizli olduğunu görmek moralimi bozdu ve kendimi aldatılmış hissettim. İki saattir geri dönüş beklememe rağmen kimse beni aramadı veya bilgilendirmedi.

Telefonla tarafıma belirtilen şekilde, 25.000 TL tutarında nakit avansın gerçekten faizsiz olarak kullanılmasını ve yanlış yönlendirme sonucu oluşan faiz yükünün kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür telefonla yapılan satış ve bilgilendirmelerde müşterilerin açıkça ve doğru şekilde bilgilendirilmesini, mağduriyetimin de ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.