Açıklamasız Paket Fiyat Artışıyla Mağdur Oldum, İndirim Talep Ediyorum

Turkcell faturalı hattımın taahhüt süresi bitmek üzereyken yaklaşık 1 hafta önce müşteri hizmetleri ve Dijital Operatör uygulaması üzerinden aylık 1200 TL’lik bir paket teklifi aldım. Aynı paketi Dijital Operatör’de 2 gün öncesine kadar 1200 TL olarak görürken, şu an hiçbir açıklama yapılmadan 1400 TL’ye yükseldiğini görüyorum.

Yeni müşteri kazanmak için yapılan kampanyalara benzer şekilde, uzun süredir Turkcell kullanan mevcut müşterilere de daha avantajlı ve istikrarlı teklifler sunulmasını beklerken, her seferinde daha yüksek fiyatlarla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur ve rahatsız ediyor. Üstelik bu ani fiyat artışıyla ilgili “kampanya bitti” ya da benzeri hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Turkcell’den, kısa süre önce tarafıma sunulan daha uygun fiyat seviyesine yakın olacak şekilde yeniden indirimli bir teklif oluşturulmasını ve uzun süreli müşteri olarak daha makul, rekabetçi bir fiyatlandırma yapılmasını talep ediyorum. İnceleme yapılırken 63 85 ile biten hattım üzerinden sürecin değerlendirilmesini rica ederim.